申通全峰被郵政局約談 告誡消費者服務(wù)質(zhì)量問題
- 發(fā)布時間：2015-03-19 06:33:43 來源：廣州日報 責(zé)任編輯：劉波
申訴率連續(xù)多月排名行業(yè)前三
昨日，廣州日報記者從國家郵政局官方獲悉，近日，該局約談了申通快遞有限責(zé)任公司與北京全峰快遞有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，就2014年消費者申訴集中反映的快遞服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行了告誡。
據(jù)了解，申通快遞2014年第二、三、四季度有效申訴分別同比增長32.1%、167.3%和380.8%，連續(xù)5個月申訴率達(dá)百萬分之三十以上且全行業(yè)排名前三，其中第四季度有效申訴數(shù)量居全行業(yè)第一，占全國有效申訴42.3%。全峰快遞2014年各月申訴率達(dá)百萬分之三十以上，全行業(yè)排名前三，且各月均高于全行業(yè)平均水平3倍以上。消費者申訴兩企業(yè)主要服務(wù)質(zhì)量問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。
接受約談的兩企業(yè)均表示，將嚴(yán)格按照國家局的約談告誡要求，積極開展自查整改并按時提交整改報告。
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