房貸業(yè)務(wù)是建設(shè)銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)，如今，建行青島市分行個(gè)貸余額已突破360億元，個(gè)貸余額、增長速度、資產(chǎn)質(zhì)量一直在青島同業(yè)保持領(lǐng)先，“要買房、到建行”更是深入人心。作為建行青島市分行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)中個(gè)貸業(yè)務(wù)的佼佼者，日前，建行城陽支行個(gè)貸余額突破40億元大關(guān)，成為青島城陽區(qū)個(gè)貸余額首家突破40億元的金融機(jī)構(gòu)，讓成千上萬的家庭圓了住房夢。

　　“服務(wù)好、放款快”建立好口碑

　　距離青島主城區(qū)30公里的城陽區(qū)扼守青島北大門，近年來，隨著舊村改造和城鎮(zhèn)化建設(shè)，其環(huán)境宜居、區(qū)位重要、交通便利的優(yōu)勢日益顯現(xiàn)，帶動了房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　在建行城陽支行40億元個(gè)貸業(yè)務(wù)中，房貸業(yè)務(wù)占了個(gè)貸業(yè)務(wù)絕大多數(shù)的份額。憑借房貸業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢和二十年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，城陽建行與萬科、卓越、魯商、首創(chuàng)等20多家開發(fā)商建立了密切的合作關(guān)系，合作樓盤多達(dá)30多個(gè)。

　　良好的合作源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建行城陽支行副行長王啟修介紹，每次樓盤開盤后，支行個(gè)貸經(jīng)理會提供全程的貸款服務(wù)?！盎乜钏俣瓤臁币彩情_發(fā)商選擇和建行城陽支行合作的重要原因。王啟修介紹，從“見證放款”，到“見回執(zhí)放款”，再到“簽約放款”，建行以創(chuàng)新提升服務(wù)效率，始終領(lǐng)先同業(yè)一步。

　　除了流程提速之外，個(gè)貸經(jīng)理們也都是當(dāng)天收到貸款材料后，晚上加班加點(diǎn)整理材料，保證第二天順利進(jìn)入分行審批流程。正是因?yàn)樵谌?nèi)建立了“服務(wù)好”、“放款快”的口碑，建行城陽從起初只和五六個(gè)開發(fā)商合作，發(fā)展到現(xiàn)在與20多家開發(fā)商密切合作。

　　“全面、專業(yè)” 打造高素質(zhì)個(gè)貸團(tuán)隊(duì)

　　建行城陽支行個(gè)貸余額占到當(dāng)?shù)厮拇笮袀€(gè)貸余額的42%。面對同樣的市場機(jī)遇，為何城陽建行能占據(jù)個(gè)貸業(yè)務(wù)的近半份額呢？

　　王啟修自豪地說，城陽建行個(gè)貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，得力于擁有一支業(yè)務(wù)全面的高素質(zhì)個(gè)貸團(tuán)隊(duì)。城陽建行個(gè)貸業(yè)務(wù)有9人，王啟修給記者打了個(gè)比喻，個(gè)貸團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)足球隊(duì)一樣，每個(gè)人都有自己的位置。

　　多年來，城陽建行高度注重個(gè)貸客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，組織個(gè)貸客戶經(jīng)理“每周一課”進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高個(gè)貸客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作技能，保證以全面、專業(yè)、嫻熟的業(yè)務(wù)為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。個(gè)貸經(jīng)理具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以針對客戶不同的情況，提供量身打造的差別化營銷方案，解決不同的問題，贏得客戶的信任和支持。他們更具備高度的職業(yè)精神，全程陪同客戶辦理必要的手續(xù)，第一時(shí)間解決客戶難題，任務(wù)較重時(shí)，主動加班，提供7*24小時(shí)的無縫隙專業(yè)服務(wù)。

　　經(jīng)適房貸款、公積金住房貸款履行社會責(zé)任在建行城陽支行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，公積金和經(jīng)濟(jì)適用房貸款占到了20-30%的份額。與普通的商品房貸款相比，經(jīng)濟(jì)適用房貸款具有手續(xù)復(fù)雜、額度小的特點(diǎn)，因此許多銀行都不愿做這塊業(yè)務(wù)。但從青島推出經(jīng)濟(jì)適用房貸款以來，建行城陽支行就開始做經(jīng)濟(jì)適用房貸款業(yè)務(wù)。

　　王啟修介紹，與普通商品房貸款不同，經(jīng)濟(jì)適用房貸款以家庭為單位，在辦理抵押時(shí)，需要家庭所有共有人到場簽字，還要繳納契稅，因此辦理一筆經(jīng)濟(jì)適用房貸款的工作量要比普通商品房貸款多出20%。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)適用房貸款額度小，對于個(gè)貸客戶經(jīng)理來說，辦理兩三筆經(jīng)濟(jì)適用房貸款的交易額才能趕上一筆普通商品房貸款。但是考慮到低收入群體住房需求，多年來建行城陽支行還是承擔(dān)了大量經(jīng)濟(jì)適用房貸款業(yè)務(wù)。在貸后管理上，對經(jīng)濟(jì)適用房貸款，個(gè)貸客戶經(jīng)理要付出更多的耐心。對于不能按時(shí)還款的貸款客戶，客戶經(jīng)理要深入到客戶家里，了解不能按時(shí)還貸的原因，對于經(jīng)濟(jì)困難還款確有困難的家庭，他們還會主動幫助客戶出謀劃策，解決生活困難甚至調(diào)解家庭糾紛?？梢哉f，城陽支行個(gè)貸業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅是一支具有高度凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，更以愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，贏得了客戶的口碑。