今年1月開始，交通銀行多家普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)在西安、咸陽、榆林、延安等地區(qū)集中亮相，正式為周邊居民提供頗具特色的金融服務(wù)。三個(gè)月來，作為全新的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式，交行的普惠型網(wǎng)點(diǎn)到底運(yùn)行得怎么樣，其特色到底新在何處，周邊居民是否對其服務(wù)感到滿意，上周，記者專門來到交行西安石油大學(xué)和楓林意樹兩家支行，為您一探究竟。

　　網(wǎng)點(diǎn)近了 服務(wù)多了 便民金融不縮水

　　“自從交行開到了學(xué)校門口，我們學(xué)校的老師、學(xué)生取款、理財(cái)可方便多了”，西安石油大學(xué)的退休教師張先生告訴記者，自己是交行的老用戶了，但以前取錢得從本部走到南大明宮市場的自助銀行，而辦理其他業(yè)務(wù)則要坐好幾站公交，跑到更遠(yuǎn)的朱雀大街上，非常不方便。現(xiàn)在，到門口散步的時(shí)候就能順便辦理業(yè)務(wù)，而且，石油大學(xué)支行的營業(yè)時(shí)間一直到晚上7點(diǎn)，足足比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)多了兩小時(shí)，這也讓學(xué)校的老師、學(xué)生有了更寬松的時(shí)間選擇。

　　“除了服務(wù)石油大學(xué)的師生外，我們附近還有南大明宮和華潤萬家超市兩個(gè)商圈，這也是我們重點(diǎn)的服務(wù)對象”，交行西安石油大學(xué)支行行長李皓告訴記者，目前，該行共配備了三名工作人員，這也是交行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)配”，能提供的金融服務(wù)包含借記卡、理財(cái)、現(xiàn)金存取、零售信貸、信用卡等六大類，基本覆蓋了交行個(gè)金業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。今后，該行還將結(jié)合石油大學(xué)師生和附近商圈的特點(diǎn)和要求，推出定期的金融知識普及活動和豐富多樣的便民增值服務(wù)。

　　普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)開辦金融服務(wù)明細(xì)表

　　“我們普惠型特色支行的選址都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，就是要讓附近居民享受到更方便和更豐富的金融服務(wù)”，交行陜西省分行個(gè)金部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2013年底普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目啟動以來，經(jīng)支行推薦，省分行個(gè)金、電銀、行政等部門的篩選，從近200家備選網(wǎng)點(diǎn)中，選擇了15家網(wǎng)點(diǎn)，其中西安本部5家，咸陽5家，延安2家，榆林2家，寶雞1家。截至目前，12家已經(jīng)開業(yè)運(yùn)行，都受到了附近居民的歡迎。

　　除了離小區(qū)更近的特點(diǎn)外，記者走訪也發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一下班的規(guī)定不同，交行每家特色支行的下班時(shí)間也各不相同。比如，石油大學(xué)支行的下班時(shí)間是晚上7點(diǎn)，而楓林意樹支行則要晚半個(gè)小時(shí)才下班，交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這也是考慮到各自社區(qū)居民不同的生活特點(diǎn)而確定的。

　　設(shè)備新了 功能全了 “微”銀行全面升級

　　三名員工的配置，是如何滿足周邊數(shù)萬居民各種各樣的金融需求呢？交行陜西省分行個(gè)金部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過利用新型電子自助設(shè)備，普惠型特色支行可以充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)面積“小”、員工“少”、服務(wù)內(nèi)容“多”、電子化程度“高”的特點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)便捷人性化的金融服務(wù)為支撐，以延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等為服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過全新的營銷模式和網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)融入社區(qū)、服務(wù)居民，拓展客戶群和提升服務(wù)覆蓋度的目標(biāo)。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，除了目前各家銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍利用的平板電腦、自助柜員機(jī)、理財(cái)POS、自助存取款機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備外，交行還為普惠型特色支行配備了新一代的遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)（ITM），這也是該行特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一大亮點(diǎn)。

　　“一些業(yè)務(wù)必須通過銀行后臺授權(quán)才能辦理，智能柜員機(jī)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)，后臺工作人員會及時(shí)為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，讓部分原來只能在柜臺辦理的業(yè)務(wù)也能通過電子設(shè)備進(jìn)行操作”，交行楓林意樹支行行長李斌告訴記者，目前，該行安裝的ITM設(shè)備已能實(shí)現(xiàn)借記卡發(fā)卡、借記卡和信用卡查詢、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取、存折補(bǔ)登、存折存取、銀行卡電子渠道簽約、購買理財(cái)、基金交易、打印人民幣冠字號、遠(yuǎn)程視頻協(xié)助服務(wù)等功能，真正實(shí)現(xiàn)了“無人銀行，有人服務(wù)”。

　　在石油大學(xué)采訪期間，記者注意到，已有多位居民使用了ITM自助辦理業(yè)務(wù)。而該行工作人員告訴記者，除了初次使用需要工作人員指導(dǎo)外，目前，多數(shù)居民已能熟練使用ITM進(jìn)行自助開卡和存折補(bǔ)登、存折存取等服務(wù)，這也極大提升了銀行的業(yè)務(wù)辦理效率。

　　優(yōu)惠來了 活動多了 打造社區(qū)“金鄰”關(guān)系

　　“免費(fèi)辦卡、還有親子畫畫活動和抽獎(jiǎng)、更能優(yōu)惠購買中糧的產(chǎn)品，交行給我們社區(qū)居民帶來了這么多驚喜和方便，已經(jīng)成了我們社區(qū)生活的重要內(nèi)容”，家住楓林意樹社區(qū)的居民劉先生告訴記者，自從交行楓林意樹支行正式開業(yè)以后，不僅辦銀行業(yè)務(wù)方便多了，每月還會和物業(yè)聯(lián)合開展豐富的的主題活動，這讓鄰居們都非常期待。

　　交行陜西省分行個(gè)金部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，2015年是該行普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)的第一年，省分行通過統(tǒng)一策劃，整體推動，搭建綠色生活社區(qū)行、小小金融家、時(shí)令養(yǎng)生、車友聚會四大平臺，以及社區(qū)商圈建設(shè)，引導(dǎo)新開業(yè)普惠型特色網(wǎng)點(diǎn)大力擴(kuò)大社區(qū)客戶群和提升居民用卡環(huán)境。其中，綠色生活社區(qū)行主題活動是將財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)活動與綠色環(huán)保理念相結(jié)合，活動不僅有交行補(bǔ)貼購油、社區(qū)專享理財(cái)預(yù)約、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、貴金屬優(yōu)惠買贈、假日險(xiǎn)關(guān)愛等服務(wù)。記者從交行陜西省分行了解到，截止3月末，該行共舉辦各類社區(qū)活動60余場，其中綠色生活社區(qū)行30場、小小金融家活動5場、節(jié)日類活動11場、金融知識宣傳及3·15消費(fèi)者保護(hù)宣傳14場，受到社區(qū)居民歡迎。

　　此外，以金鄰卡為載體，交行還推出了社區(qū)金鄰惠活動，為社區(qū)居民用卡提供實(shí)惠與便利。目前，該行以不同地區(qū)社區(qū)為中心，通過建立普惠網(wǎng)點(diǎn)聚惠商圈、優(yōu)化社區(qū)周邊用卡環(huán)境、與商戶共同投入資源等多項(xiàng)措施，截止目前已搭建了46個(gè)商圈，和元祖食品、everyday連鎖便利店、松林超市等知名連鎖品牌簽訂合作協(xié)議，展開合作的優(yōu)惠商戶合計(jì)516家，商戶涉及餐飲、便利店、水果店、面包店、理發(fā)店、汽車保養(yǎng)、娛樂休閑等民生類日常消費(fèi)行業(yè)，社區(qū)居民在使用交行卡片刷卡消費(fèi)時(shí)可享受折扣或返現(xiàn)優(yōu)惠，體驗(yàn)金鄰惠生活的便利。

　　文/記者 謝小強(qiáng)圖/記者 奚淼