網(wǎng)站198元秒殺的酒店房間 逢五一價格臨時翻番

　　“每晚198元的房間，竟然漲價到400元，這也太離譜了！”22日，長春市民小黃在朋友圈里控訴了自己為五一出行尋找住處時遇到的煩心事兒。他在線預訂好并已全額交納了保證金的兩家酒店，都臨時調(diào)高了五一期間的入住價格?！白顨馊说氖牵乙呀?jīng)按房費全額交了保證金，結(jié)果房間漲價的事兒，網(wǎng)站和酒店竟然都沒事先通知我，還是我主動打電話才知道的，這要是我已經(jīng)拎包到了酒店門口怎么辦??！”小黃氣憤地說。

　　網(wǎng)上秒殺訂了倆酒店 價格真便宜

　　五一快到了，許多市民都籌劃著出門游玩，小黃也決定好好利用這次假期，和朋友到山東爬爬泰山、看看大明湖。

　　18日，小黃開始著手預訂車票和酒店，在一家在線旅游網(wǎng)站上，他看到了非常吸引人的信息?！皾习莸鞘③》?wù)公寓每晚384元，說是優(yōu)惠價，泰安御座賓館是四星級酒店，每晚才198元，說是秒殺價，我比較了一下，這家網(wǎng)站打出的房間價格，在三家同類網(wǎng)站上確實是最低的?！毙↑S說，他被低價吸引，當即在該網(wǎng)站上預訂了兩家正“優(yōu)惠”和“秒殺”的酒店，并按照網(wǎng)站要求交納了相當于房款全額的保證金?！熬W(wǎng)站說這筆錢是凍結(jié)在我賬戶里的，我到酒店仍需全額交房款，然后他們會給我這筆錢解凍?！毙↑S解釋說。

　　打個電話才知漲價 網(wǎng)站說根本不知道

　　出于謹慎，小黃于次日給酒店打了電話，詢問訂單的情況，卻得到了讓他心里“拔涼拔涼”的回答。

　　濟南拜登盛邸服務(wù)公寓前臺的工作人員告訴他，他預訂的房間在五一期間要漲價，每晚從384元漲到500多元，而泰安御座賓館的工作人員則通知說，“漲多少老板還沒定，但肯定要漲價，每晚至少也得400元。”

　　“當時我這心里就拔涼拔涼的，說實話我就是被秒殺價、優(yōu)惠價吸引才在你家訂房的，結(jié)果保證金都交了，才跟我說白秒殺了，這不欺騙感情嗎？”小黃好氣又好笑地說。他馬上給那家在線旅游平臺打電話，問他們打算怎么處理這件事。

　　網(wǎng)站的客服人員得知情況后，告訴小黃，房間漲價的事是酒店單方面的行為，網(wǎng)站根本不知道這件事。

　　小黃這次之所以想到事先給酒店打電話，就是因為曾經(jīng)交過“學費”，上次他到廣州旅游，也是在同一家網(wǎng)站預訂酒店，而直到抵達酒店前臺，才得知房間臨時漲價，由于天色已晚，很難再換到其它酒店了，只得按上漲后的價格住下。他想知道，如果此次自己也沒有打電話，再遭遇相似的問題，網(wǎng)站和酒店沒有及時溝通，是不是服務(wù)不到位，應(yīng)該負起相應(yīng)的責任？

　　退款遲遲未到賬 手頭兒緊挺誤事兒

　　對于小黃為何不事先通知的質(zhì)疑，客服人員回答說，酒店漲價是單方面行為，他們無法全部知情，并告訴他，入住后可以按漲價幅度補給他差價，前提是漲價幅度不能超過三成，而對這樣的處理，小黃還是不滿意。

　　“泰安那家酒店198元的房間一口氣漲到了400多，這都漲翻倍了，結(jié)果只給我補三成？”小黃再次撥打了客服電話，在他的反復理論下，客服才再次“松口”，說最高賠付十成。可此時，小黃已經(jīng)對這家在線旅游網(wǎng)站失去了信心，他想起預訂時簽的協(xié)議和收到的確認短信里說過，可以取消訂單并全額退保證金，便要求退款。

　　可是，客服最初卻一改短信中的承諾，表示酒店規(guī)定不允許取消訂單?！拔医o酒店打了電話，他們說根本沒有這種要求?！毙↑S說，他又一次撥打了網(wǎng)站客服電話，客服方才同意給他取消訂單，并退還保證金，但表示保證金解凍需要審核，最遲要到4月29日。

　　因為一次臨時的漲價，小黃給酒店前臺和在線旅游網(wǎng)站客服打了十多次電話，其中半數(shù)還是長途，就算最后網(wǎng)站承諾取消訂單和退款，還是讓他覺得“心好累”?！拔医酉聛砀挠唲e的酒店也要用到錢，手頭資金有限，這近千元保證金到現(xiàn)在也沒給我解凍呢，其實挺耽誤我事兒的?！毙↑S抱怨說，截至記者發(fā)稿前，他交給網(wǎng)站的966元保證金仍是“退款中”的狀態(tài)。

　　網(wǎng)站說法

　　可申請賠付差價 需自行聯(lián)系客服

　　記者與小黃所說的在線旅游網(wǎng)站取得了聯(lián)系，接聽電話的客服人員再一次表示，酒店漲價是單方面行為，網(wǎng)站并不知情?？上M者確實是發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站報價為同業(yè)最低，并看到所謂的優(yōu)惠價、秒殺價噱頭后，才決定預訂這兩家酒店并交保證金的，網(wǎng)站沒有及時與酒店聯(lián)系并更新價格和信息，有沒有考慮過會給消費者造成一定的誤導呢？面對記者的提問，這位工作人員說，此類問題他需要先反饋給相關(guān)部門。

　　那么，如果消費者自己也沒有事先詢問，到酒店后才得知漲價，錯失了取消訂單、改住其它酒店的時機，網(wǎng)站會不會負責解決問題呢？對此，該網(wǎng)站工作人員表示，他們會賠付前后差價，最高額度不超過原價的十成。

　　酒店臨時漲價，網(wǎng)站賠付差價，這種解決方式是有依據(jù)的嗎？記者先后在三家大型在線旅游網(wǎng)站上試著預訂了酒店，發(fā)現(xiàn)無論是宣傳頁面、瀏覽頁面還是預訂流程中的協(xié)議頁面，都沒有明文規(guī)定賠付差價的事項。網(wǎng)站工作人員也透露說，他們確實沒有明文寫出賠付差價的事宜，這需要消費者主動與酒店溝通價格情況后，再自行撥打客服電話，要求補償差價。

　　吐槽

　　網(wǎng)頁上的秒殺價 實價or噱頭？

　　小黃把此事發(fā)到微博和朋友圈后，引起了多位網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛表示自己親身經(jīng)歷或聽說過這樣的漲價事件，還發(fā)表了五花八門的吐槽。

　　網(wǎng)友liu"：酒店節(jié)假日漲價，地球人都知道吧，為啥網(wǎng)站不改價？我看可不是“不知情”。

　　網(wǎng)友西木野縫紉機：這網(wǎng)站房間標價比同業(yè)低，才是競爭優(yōu)勢吧，咋還能上趕著聯(lián)系酒店改價？這不坑自己呢嗎？

　　網(wǎng)友丹丹心心：以后還敢信節(jié)假日的秒殺價？到底是“價”還是噱頭？認真你就輸了。

　　網(wǎng)友Batmax：收保證金秒收，退保證金15天，這真不是抄襲那個飯店點單慢結(jié)賬快的笑話嗎，哈哈。