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2025年01月09日 星期四

紫金農(nóng)商行借力 CRM系統(tǒng)提質(zhì)增效

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-23 07:34:33  來源：新華日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　隨著新上線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署，紫金農(nóng)商銀行客戶服務(wù)水平正悄然提升。該系統(tǒng)把分散在不同系統(tǒng)中的客戶信息整合起來，整理出不同客戶之間的關(guān)系，使信息獲取工作更加簡單高效，工作人員不再忙于尋找散落在各處的客戶信息，將省出大量精力投入到客戶服務(wù)中。

　　完善的信息系統(tǒng)，推動(dòng)了服務(wù)關(guān)注力從賬戶數(shù)量的增減轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量高低，業(yè)務(wù)指標(biāo)增長的驅(qū)動(dòng)力由“拉存貸款”變?yōu)椤白隹蛻簟?。以該行分別位于城區(qū)與郊區(qū)的兩家二級支行為例，隸屬于同一家一級支行，分別獨(dú)立經(jīng)營。系統(tǒng)上線后，兩家支行的行長發(fā)現(xiàn)分別在他們兩家的兩個(gè)存款大戶不僅名稱相似，而且業(yè)務(wù)往來也十分頻繁，經(jīng)一級支行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)查詢，原來這兩家公司的后臺老板是一對夫妻。于是，在一級支行的協(xié)調(diào)下，他們改變原來的單打模式，聯(lián)合營銷，互通有無，減少內(nèi)耗，客戶也享受到更加系統(tǒng)的金融服務(wù)。楊涌波吳靈曙

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