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農(nóng)行北京大興支行多措并舉加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)工作

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-21 14:42:23  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　為全面推進(jìn)和持續(xù)提升支行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平，農(nóng)行北京大興支行深入強(qiáng)化服務(wù)管理工作。

　　據(jù)了解，大興支行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化改造工作，高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件、軟件建設(shè)，合理劃分功能分區(qū)，配齊各類設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，統(tǒng)一服務(wù)形象，創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)。對(duì)福海路分理處進(jìn)行了遷址，使該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積由200平米提升至近800平米，營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新，受到客戶好評(píng)。

　　為進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，該行于年初對(duì)規(guī)范化服務(wù)考核辦法進(jìn)行了完善，并利用晨會(huì)等形式，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)規(guī)范的教育和督導(dǎo)，在基礎(chǔ)服務(wù)、貴賓服務(wù)、自助服務(wù)、應(yīng)急處理以及服務(wù)管理等方面為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)。

　　大興支行深入實(shí)施效率提升工程，充分發(fā)揮全行員工的整體合力，協(xié)調(diào)推進(jìn)渠道優(yōu)化、流程改造、業(yè)務(wù)分流等，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)承載力，提高網(wǎng)點(diǎn)和柜口業(yè)務(wù)處理效率。

　　此外，對(duì)客戶提出的咨詢或可能出現(xiàn)的問題，該行積極在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)妥善處理、及時(shí)解決，贏得客戶好評(píng)。

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