有了標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)更加規(guī)范有質(zhì)量。（張正偉 俞建育 攝）

　　什么樣的家政員服務(wù)最棒？什么樣的家政企業(yè)能“上星”？你只需要打開81890網(wǎng)站，搜索《家政企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《家政員、師資質(zhì)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)照，就心中有數(shù)了。作為首個(gè)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的重要組成部分，寧波制定的《家政企業(yè)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《家政員、師資質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》通過了國家標(biāo)準(zhǔn)委備案審核，是名副其實(shí)的“國標(biāo)”。

　　81890加盟企業(yè)大多從事家庭服務(wù)工作，從業(yè)人員綜合素質(zhì)相對(duì)不高，企業(yè)管理水平也一般。為了提高行業(yè)水平，更好地為市民服務(wù)，81890通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，尤其是2009年開始進(jìn)行的國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，帶動(dòng)了我市家庭服務(wù)業(yè)水平的整體提升。

　　一張桌子一臺(tái)電話機(jī)，一個(gè)人就能出去拉活。起步階段的寧波家政，與那個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)行情一樣，魚龍混雜、良莠不齊。對(duì)此，81890對(duì)各種家政服務(wù)指南、實(shí)施細(xì)則進(jìn)行整合、修改，從建立服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)入手，輔以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起完整的寧波市家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。2009年至2013年，81890累計(jì)建立了9個(gè)家庭服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括一個(gè)主體系、8個(gè)試點(diǎn)示范單位子體系。先后制定了5項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、參與制定了2項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和7項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)示范單位編制了545項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)制定后，81890挑選大眾、美樂門等8家誠信度高、服務(wù)較好的家政企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)。試點(diǎn)企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立、完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格要求從業(yè)人員執(zhí)行《家政企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《家政從業(yè)人員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《家庭物品搬運(yùn)服務(wù)規(guī)范》、《家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《家庭保潔服務(wù)規(guī)范》與《代辦代購服務(wù)規(guī)范》。在企業(yè)試點(diǎn)成功基礎(chǔ)上，81890將經(jīng)驗(yàn)和做法逐步向其他會(huì)員企業(yè)推廣。如今，市區(qū)已有600多家家政企業(yè)在貫徹、實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)好不好，有沒有效果，還得市場(chǎng)說了算。在試點(diǎn)推廣過程中，81890聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和熱心市民作為義務(wù)監(jiān)督員，采用國家標(biāo)準(zhǔn)委測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)模型，此外還引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)。去年3月，零點(diǎn)調(diào)查公司調(diào)查結(jié)果顯示，市場(chǎng)對(duì)81890會(huì)員單位滿意度88%，對(duì)81890呼叫平臺(tái)滿意度99.8%。

　　持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓寧波的家庭服務(wù)業(yè)走在了全國前列。2011年，商務(wù)部下達(dá)任務(wù)書，要求在《家政企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《家政從業(yè)人員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等6項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定全國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2013年1月，除《家庭物品搬運(yùn)服務(wù)規(guī)范》外，其余5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通過了商務(wù)部組織的專家評(píng)審，3項(xiàng)通過國家標(biāo)準(zhǔn)委備案審核，正式成為全國推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。