中新網(wǎng)北京2月10日電 (記者 劉長忠)中國國家標準委9日發(fā)布《旅行社出境旅游服務規(guī)范》等3項國家標準，將于今年8月4日起實施。

　　這3項國家標準分別是：《旅行社出境旅游服務規(guī)范》、《旅行社等級劃分與評定》和《旅行社服務通則》。

　　《旅行社出境旅游服務規(guī)范》對組團社作出了具體要求：對出境旅游產(chǎn)品提出了具體的產(chǎn)品要求和設計要求，規(guī)范了組團社《旅游產(chǎn)品計劃說明書》具體內(nèi)容；對營銷服務、出境旅游組團合同文本、組團社的履約義務、安全保障義務、領(lǐng)隊接待服務以及應急問題處理等作出了具體規(guī)定；要求旅游線路突出主題與特色并適時開發(fā)推出新產(chǎn)品，優(yōu)化旅游資源的配置控制旅游者消費成本；對包括獎勵旅游和同業(yè)合作兩種新興業(yè)態(tài)的服務作出了特別規(guī)定。

　　《旅行社等級劃分與評定》將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA五個級別。在滿足等級評定基本條件后，對旅行社經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設與營銷推廣等七個方面進行綜合評定，達標后才能獲得相應等級稱號。該標準是中國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標準，填補了中國旅行社行業(yè)等級標準的空白。

　　《旅行社服務通則》從質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量監(jiān)督與持續(xù)改進、質(zhì)量效果評價等方面對旅游服務質(zhì)量管理提出了原則性要求。對旅游產(chǎn)品的基本分類、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品說明書要求、產(chǎn)品設計等提出了要求；從營業(yè)環(huán)境、銷售人員、銷售原則、銷售方法、報名手續(xù)等方面對產(chǎn)品銷售作出了規(guī)定；從服務的具體環(huán)節(jié)、發(fā)生爭議的處理、導游領(lǐng)隊的管理、突發(fā)事件的處理等方面對旅游服務進行了規(guī)范；強調(diào)了旅行社應當建立內(nèi)部管理機制，引導旅行社規(guī)范發(fā)展。標準還規(guī)定，對旅游者進行行前告知與安全提示，嚴格履行合同約定，導游、領(lǐng)隊不應以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務，損害旅游者權(quán)益。

　　截至目前，中國已出臺旅游業(yè)國家標準30項，行業(yè)標準27項，涉及到交通、餐飲、住宿、購物等旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)標準體系日臻完善。

　　2014年中國內(nèi)地公民年出境旅游首次突破1億人次。(完)