本報(bào)訊 （記者 萬(wàn)紅 見(jiàn)習(xí)記者 魏薇）昨天，市消協(xié)對(duì)外發(fā)布了其今年第一季度投訴分析情況。今年一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者電話(huà)咨詢(xún)2198人次，受理投訴470件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失841938元。從投訴類(lèi)型看，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、服務(wù)鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴成為“重災(zāi)區(qū)”，位列投訴數(shù)量前五名，共占投訴總量的73.4%。若從投訴性質(zhì)看，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題則是引發(fā)投訴的主要原因，緊隨其后的是售后服務(wù)和合同問(wèn)題，共占到了投訴總量的83.83%。

　　電視手機(jī)成家電投訴熱點(diǎn)

　　“今年一季度，家電類(lèi)投訴位居榜首，電視和手機(jī)投訴較為突出?！笔邢麉f(xié)相關(guān)工作人員透露，投訴主要集中在銷(xiāo)售過(guò)程夸大宣傳、售后維修不及時(shí)、售后服務(wù)人員以無(wú)發(fā)票為由拒絕為消費(fèi)者提供維修服務(wù)等企業(yè)客服有法不依三方面。

　　家裝合同違約偷工減料問(wèn)題突出

　　市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，家裝相關(guān)的消費(fèi)投訴主要集中在，合同簽訂時(shí)裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，為施工中增項(xiàng)加價(jià)埋下伏筆；裝修過(guò)程偷工減料，通過(guò)減少施工步驟等方法提高收益；對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行推諉、拖延，造成消費(fèi)者無(wú)法按時(shí)入住。

　　訂制家具問(wèn)題多

　　在訂制家具方面，市消協(xié)相關(guān)工作人員表示，消費(fèi)者投訴多集中在消費(fèi)者定做的家具不能及時(shí)完工，退貨服務(wù)不及時(shí)；家具出現(xiàn)問(wèn)題經(jīng)多次維修，仍得不到解決，消費(fèi)者要求退換貨，商家不認(rèn)可；簽訂家具買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)等約定不明，造成送貨與樣品不符，引發(fā)爭(zhēng)議。

　　預(yù)付卡服務(wù)變更退卡難

　　預(yù)付卡在很多消費(fèi)領(lǐng)域廣泛使用，因其需要消費(fèi)者先支付一定費(fèi)用，之后再陸續(xù)接受服務(wù)，加之一些商家存在服務(wù)瑕疵甚至誠(chéng)信缺失，造成預(yù)付卡類(lèi)投訴時(shí)有發(fā)生。在預(yù)付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或暫停服務(wù)不明示等問(wèn)題較為突出。