引言：2015年新春伊始，平安人壽推進(jìn)“承諾與愛”理賠服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，平安人壽云南分公司作為首批擴(kuò)大試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，獲得“惡性腫瘤重疾先賠、重大災(zāi)難事故特案預(yù)賠、高額意外醫(yī)療特案預(yù)賠”三項(xiàng)理賠服務(wù)升級(jí)授權(quán)。

　　火災(zāi)無情致9死10傷

　　今年3月4日凌晨，云南昆明市東盟聯(lián)豐農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，造成9死10傷的慘劇。有三位平安客戶（母女三人）不幸在此次火災(zāi)中遇難。當(dāng)天，接到報(bào)案后，平安人壽云南分公司當(dāng)即成立緊急重大事件專項(xiàng)工作組，分公司立即安排專人上門探望客戶，并協(xié)助客戶收集理賠資料。由于遇難者尸體燒焦，無法辨認(rèn)，在政府的指導(dǎo)下，須做DNA鑒定事故者身份，資料收集上遇到了難題。按照正常理賠流程，公司需等客戶提交完整的理賠資料后方可作出理賠結(jié)論，在這一籌莫展之際，平安人壽云南分公司恰好獲得特案預(yù)賠的授權(quán)，經(jīng)分公司綜合評(píng)定，本案件客戶出險(xiǎn)情況符合特案預(yù)賠標(biāo)準(zhǔn)，立即啟動(dòng)了特案預(yù)賠機(jī)制，做出賠付22.32萬元的理賠結(jié)論。

　　分公司領(lǐng)導(dǎo)專程到客戶家中，將3份承載著承諾與責(zé)任的《理賠決定通知書》遞交到受益人董先生手中。

　　重大災(zāi)難啟動(dòng)特案預(yù)賠

　　2015年的平安人壽理賠服務(wù)持續(xù)升級(jí)，繼“信守合約、為客戶尋找理賠的理由”之后又重磅推出“重疾先賠、特案預(yù)賠”。在實(shí)際操作中具體分為以下三大類：惡性腫瘤重疾先賠，指針對(duì)客戶重疾險(xiǎn)投保或最后復(fù)效2年后初次確診惡性腫瘤，并于確診3個(gè)自然日之內(nèi)報(bào)案，在病理明確的情況下，公司安排專人上門探視，提前主動(dòng)為客戶收集理賠資料，優(yōu)先完成賠付，讓客戶安心治療，費(fèi)用無憂。

　　重大災(zāi)難事故特案預(yù)賠，指社會(huì)影響較大、后果嚴(yán)重的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件或社會(huì)安全事件，在資料不齊全，但客戶亟需治療安置費(fèi)用的情況下，授權(quán)機(jī)構(gòu)審核預(yù)賠保險(xiǎn)金的服務(wù)舉措。高額意外醫(yī)療特案預(yù)賠，指客戶因意外導(dǎo)致身體遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷，預(yù)估治療費(fèi)用超過3萬元，預(yù)估賠付金額超過1萬元，在客戶亟需治療費(fèi)用時(shí)，為客戶預(yù)付保險(xiǎn)金，讓客戶不因醫(yī)療費(fèi)用問題延誤治療。