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農(nóng)行甘肅省分行“柜外清”服務(wù)顯身手

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-14 05:31:35  來源：甘肅日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“這個(gè)設(shè)備好！能讓我清楚地看見都辦了些啥業(yè)務(wù)，一目了然。”在蘭州一家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，剛剛辦完業(yè)務(wù)的金老漢高興地說。原來，常來農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的金老漢發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)上多了一個(gè)“新朋友”，坐下來辦了一筆業(yè)務(wù)后才知道，這個(gè)面朝自己的顯示器叫“柜外清”。通過這個(gè)“柜外清”設(shè)備，老金可以清楚明了地看見自己所辦理的各種業(yè)務(wù)，并且可以親自點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行確認(rèn)。

　　據(jù)農(nóng)行省分行運(yùn)營管理部工作人員介紹，今年以來，為持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量效率，落實(shí)銀監(jiān)會(huì)和農(nóng)總行要求，農(nóng)行省分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)正式啟用了信息交互系統(tǒng)。該系統(tǒng)以“柜外清”設(shè)備為媒介，能夠?qū)⒐衩鏄I(yè)務(wù)辦理過程和交易要素實(shí)時(shí)展示在面向客戶的終端上，由客戶親自核對(duì)并以按鍵方式進(jìn)行確認(rèn)。該系統(tǒng)后期還將上線點(diǎn)鈔功能和客戶評(píng)價(jià)功能。

　　農(nóng)行蘭州廣場(chǎng)西口支行一位客戶經(jīng)理表示，“柜外清”投產(chǎn)運(yùn)行以來，柜員誤操作明顯減少，各類風(fēng)險(xiǎn)顯著降低，同時(shí)，有效改善了客戶體驗(yàn)，讓客戶擁有更充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，大大提升了農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。據(jù)了解，截至3月末，農(nóng)行省分行共安裝調(diào)試和投產(chǎn)運(yùn)行“柜外清”設(shè)備2543臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)轄屬所有網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

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