近日，在2014年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范單位評(píng)選中，交通銀行四川省分行營(yíng)業(yè)部、錦江支行、高新區(qū)支行、都江堰支行、綿陽(yáng)分行獲得2014年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位“千佳”稱號(hào)。

　　“精品銀行”亮出服務(wù)品牌

　　2012年起，全行各網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)范服務(wù)、客戶拓展、產(chǎn)品推廣、風(fēng)險(xiǎn)防控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，持續(xù)加大工作力度，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值和形象。5家“千佳”網(wǎng)點(diǎn)只是四川交行精品銀行的一個(gè)縮影，交通銀行四川省分行以逐步成為區(qū)域內(nèi)最具品牌價(jià)值、最具社會(huì)影響力和最受客戶歡迎的銀行之一。

　　“千佳創(chuàng)建”提升服務(wù)品質(zhì)

　　交通銀行四川省分行在服務(wù)管理中歷經(jīng)時(shí)間的檢驗(yàn)、收獲成長(zhǎng)的積累、以“五個(gè)一”提升服務(wù)品質(zhì)。一是形成一個(gè)明晰的總體規(guī)劃，明確提出“創(chuàng)建四川當(dāng)?shù)刈罴逊?wù)品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的總體目標(biāo)。二是搭建一個(gè)良好的組織架構(gòu)。三是解決一批影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)和問(wèn)題。四是形成一個(gè)總體向上的服務(wù)質(zhì)量提升軌跡。五是樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型。

　　“特色服務(wù)”彰顯服務(wù)差異

　　交通銀行四川省分行“千佳”創(chuàng)建中，一是細(xì)化區(qū)域劃分；二是統(tǒng)一各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；三是規(guī)范、完善客戶使用設(shè)備；四是提供個(gè)性化服務(wù)設(shè)施；五是為特殊群體提供貼心服務(wù)。

　　2014年，交通銀行四川省分行行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)在18個(gè)公共服務(wù)行業(yè)中排名第一；交通銀行四川省分行榮獲“第十屆中國(guó)（成都）金融總評(píng)榜”“年度最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”殊榮，當(dāng)選川銀協(xié)自律工作委員會(huì)常務(wù)委員副主任單位。

　　交通銀行四川省分行將以此次“千佳”創(chuàng)建成果為動(dòng)力，為每一位客戶提供最專業(yè)、最貼心、最到位的服務(wù)，切實(shí)滿足社會(huì)大眾各階層的金融服務(wù)需求，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。李君竹/文