日前，渤海銀行北京航天橋支行推出了延時(shí)服務(wù)，每天營(yíng)業(yè)到晚上8點(diǎn)30分，延時(shí)服務(wù)期間只銷售理財(cái)產(chǎn)品，不能辦理其他個(gè)人業(yè)務(wù)。有網(wǎng)友認(rèn)為，只能買理財(cái)產(chǎn)品的延時(shí)服務(wù)用處并不十分大，希望銀行延時(shí)服務(wù)能開(kāi)通更多個(gè)人業(yè)務(wù)。

　　渤海銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，渤海銀行目前在北京有15家全功能支行，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋有限，考慮到周邊社區(qū)較多的人群，因此在航天橋支行推出了延時(shí)服務(wù)。“航天橋支行延時(shí)服務(wù)現(xiàn)在還不能辦理其他業(yè)務(wù)，比如說(shuō)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。這是因?yàn)楣衽_(tái)涉及到押鈔的問(wèn)題，所以時(shí)間上難以解決。由于居民理財(cái)?shù)男枨笙鄬?duì)較多，所以延時(shí)服務(wù)方面第一步是增加了買理財(cái)產(chǎn)品的功能?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　記得在2012年，時(shí)任中國(guó)銀監(jiān)會(huì)主席助理的閻慶民在發(fā)表演講時(shí)建言，“銀行對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)?！?當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示近七成網(wǎng)友表示贊同，但是銀行人士則感覺(jué)“犯難”，認(rèn)為執(zhí)行起來(lái)有難度。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇曾認(rèn)為，延長(zhǎng)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)改善服務(wù)有好處的，銀行反對(duì)的主要原因是嫌工作量增大，其實(shí)這不是核心問(wèn)題，完全可以通過(guò)增員、輪班等方式解決。核心問(wèn)題在于銀行作為盈利機(jī)構(gòu)，如果投入增加延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間卻入不敷出，才是大問(wèn)題。

　　渤海銀行北京航天橋支行推出的延時(shí)服務(wù)，目前只能購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就這點(diǎn)而言，對(duì)客戶的吸引力不是很大。對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，他們更多地期待個(gè)人業(yè)務(wù)能夠在延時(shí)服務(wù)中辦理。尤其是需要在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，比如開(kāi)戶、掛失補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)。如果延時(shí)服務(wù)可以提供這些服務(wù)，想必是極好的。

　　不過(guò)，銀行是要考慮人力成本和經(jīng)營(yíng)成本的。那么，在推出延時(shí)服務(wù)的時(shí)候，銀行如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙贏？需要銀行來(lái)深思。在賺到口碑的基礎(chǔ)上，推出理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共同提升，這也是可以的。

　　如今，一些銀行已突破了“朝九晚五”的工作時(shí)間，有些網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，解決了上班族工作時(shí)間無(wú)暇辦理業(yè)務(wù)的困擾。通過(guò)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶和柜員能夠進(jìn)行有效且細(xì)致的交流。通過(guò)溝通，業(yè)務(wù)人員了解到了客戶的需求，提供服務(wù)。有的還可為客戶提供上門服務(wù)，滿足了居民日常金融需求。以此帶動(dòng)銀行服務(wù)水平的全面提升，增強(qiáng)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在利率市場(chǎng)化下，銀行只有靠提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。為廣大客戶提供更貼心、更便捷、更具特色的金融服務(wù)，深耕、精耕服務(wù)模式，銀行才可以立足當(dāng)下。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者華青劍）