中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月24日訊(記者陳郁)在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，今年6-9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合部分地方消協(xié)組織開(kāi)展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。調(diào)查評(píng)議活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，銀行服務(wù)主要存在八大問(wèn)題：部分銀行窗口高峰期開(kāi)放不足；部分服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范、不合理；產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導(dǎo)消費(fèi)情況時(shí)有發(fā)生；部分服務(wù)涉嫌強(qiáng)制交易；人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對(duì)薄弱；個(gè)人信息保護(hù)措施不力、不到位；自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，安全保障措施弱；投訴解決不及時(shí)、信息溝通不暢通。

　　在今天舉行的銀行服務(wù)調(diào)查評(píng)議工作座談會(huì)上，安徽省消協(xié)代表還介紹了該省開(kāi)展的銀行信用卡服務(wù)調(diào)查情況，披露了部分銀行存在的差額還款全額計(jì)息、溢繳款存款無(wú)利息而取款要收費(fèi)、分期還款提前還仍收全額手續(xù)費(fèi)、對(duì)消費(fèi)者不激活的信用卡收取年費(fèi)等顯失公平的合同條款和做法，并指出，上述問(wèn)題反映了信用卡收費(fèi)項(xiàng)目多、涉嫌重復(fù)收費(fèi)、銷(xiāo)售服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)缺乏人性化等問(wèn)題。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，與會(huì)專(zhuān)家認(rèn)為，銀行企業(yè)要自覺(jué)擯棄有損消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，在保障消費(fèi)者基本銀行服務(wù)需求的同時(shí)，努力為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)，在切實(shí)服務(wù)好消費(fèi)者的過(guò)程中追求企業(yè)正當(dāng)利益。

　　座談會(huì)上，中消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)常宇指出，新《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整范圍，全國(guó)消協(xié)組織都要依法履行《消法》賦予的各項(xiàng)公益性職責(zé)，加強(qiáng)包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督工作，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。他表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織愿意配合政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查，支持銀行業(yè)規(guī)范自律，促進(jìn)銀行企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、履行責(zé)任。銀行業(yè)代表則表示，將認(rèn)真落實(shí)新《消法》新責(zé)任，主動(dòng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)，對(duì)照問(wèn)題積極整改，不斷完善服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，中消協(xié)即將啟動(dòng)年度商業(yè)銀行消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，以幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板，提高銀行企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平。