本報訊（記者米韻熹通訊員解強）日前，省工商局12315投訴舉報平臺接到央視“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦的涉及到我省磐石市企業(yè)的投訴，第一時間將此投訴轉(zhuǎn)到磐石市工商局12315。消費者投訴有6件，其中1件為食品問題，已經(jīng)轉(zhuǎn)至食藥監(jiān)局，6名投訴人都為外省人員，均是網(wǎng)絡(luò)購物，要求相關(guān)部門對投訴問題進行依法處理，并給予相應(yīng)賠償。

　　記者從省工商局獲悉，通過初步調(diào)查，被投訴當事人為兩戶磐石本地企業(yè)，其中吉林修正電子商務(wù)有限公司（以下簡稱修正公司）5件，磐石市眾合食品有限公司1件。投訴問題性質(zhì)分別為：預(yù)包裝食品涉嫌虛假宣傳4件、無條形碼和QS標志1件、條形碼重復(fù)粘貼1件。涉及的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺有京東商城、淘寶天貓商城和微信。

　　由于投訴的消費者分別在山東省、重慶市、河北省、湖北省等地，經(jīng)與消費者聯(lián)系，消費者明確表示無法到本地工商部門當面核實投訴問題，消費者和被投訴方修正公司均同意通過QQ文字溝通方式進行調(diào)解。

　　在法定期限內(nèi)，磐石市工商局受理了消費者的投訴，并通過QQ向消費者發(fā)送了正式的《受理消費者投訴告知書》，消費者也通過QQ將購買產(chǎn)品的成交記錄、認為所購買的魚油軟膠囊、蛋白質(zhì)粉在網(wǎng)頁上存在虛假宣傳行為等截圖證據(jù)材料發(fā)送到磐石市工商局。雙方對產(chǎn)品宣傳是否存在虛假宣傳和賠償金額問題產(chǎn)生了分歧，在工商部門的協(xié)調(diào)下，雙方最終達成調(diào)解協(xié)議：修正公司為消費者退還貨款并給予相應(yīng)賠償，消費者所購產(chǎn)品無需退貨，由修正公司無償贈送，產(chǎn)品貨值和賠償金額合計22564.20元。

　　另外一件投訴的被投訴方也是修正公司，消費者高利洪在天貓商城購買了修正百合康苦瓜洋參軟膠囊，消費者認為該產(chǎn)品的條形碼顯示的商品信息為伊更美膠囊，與產(chǎn)品名稱不符，修正公司存在欺詐行為，要求三倍賠償。

　　對此投訴磐石市工商局也采取了三方QQ文字溝通調(diào)解方式進行。經(jīng)過調(diào)查，修正公司在該產(chǎn)品出庫前已經(jīng)主動對錯誤條形碼進行更正，更正方式為在原有條形碼處覆蓋粘貼正確條形碼。從消費者提供的所購買商品的幾張圖片對比中，也可以看出消費者對正確的商品條形碼予以撕除。修正公司認為，接到消費者投訴后，公司已主動同消費者溝通，退還了貨款。但對消費者故意撕掉正確條形碼，用錯誤的條形碼商品信息提出賠償?shù)囊螅ど滩块T予以了書面答復(fù)，拒絕消費者的賠償請求并不接受進一步調(diào)解。磐石市工商局依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》和《預(yù)包裝食品標簽通則》有關(guān)規(guī)定，也認定修正公司不存在消費欺詐行為，因此磐石市工商局按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》的規(guī)定，決定終止調(diào)解，并以掛號郵寄的方式向消費者送達了《終止消費者權(quán)益爭議調(diào)解告知書》。