本報(bào)訊近日，去哪兒網(wǎng)聯(lián)合中國(guó)旅游研究院，結(jié)合去哪兒網(wǎng)平臺(tái)2014年度數(shù)百萬(wàn)酒店點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，對(duì)2014年酒店點(diǎn)評(píng)內(nèi)容與狀況進(jìn)行解析，共同發(fā)布《2014在線酒店點(diǎn)評(píng)趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，80后已經(jīng)成為在線旅游口碑傳播的中堅(jiān)力量，占比58.9%，90后異軍突起，也占據(jù)了29.7%的比例。點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)在4分以上的酒店占據(jù)酒店總數(shù)的51.3%，占據(jù)去哪兒網(wǎng)79.2%的預(yù)訂量。

　　報(bào)告顯示，北京、上海、西安、重慶、麗江、成都、杭州、長(zhǎng)沙、蘇州、嘉興的酒店整體最受好評(píng)。其中麗江和嘉興是TOP10城市中的三線城市，由于麗江和嘉興是客棧最集中的城市，間接反映出兩地客棧品質(zhì)較高，客棧需求較為集中。與之形成鮮明對(duì)比的是，2013年在三星至五星級(jí)酒店中廣受好評(píng)的香港，并未進(jìn)入2014年酒店口碑排行榜。

　　隨著無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游口碑的行程越來(lái)越依賴于手機(jī)移動(dòng)端。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年手機(jī)移動(dòng)端寫(xiě)點(diǎn)評(píng)比例超過(guò)90%。2013年這一數(shù)字僅為56.7%。入住酒店結(jié)束后，隨手發(fā)一個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)，已經(jīng)成為現(xiàn)在旅行者的一個(gè)習(xí)慣。報(bào)告顯示，離店當(dāng)天點(diǎn)評(píng)數(shù)占到七成以上，達(dá)到71.8%，離店之后撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的用戶僅占28.2%，不過(guò)這部分用戶并不能被酒店小視，因?yàn)樗麄兏敢馍蟼鞲嗯c酒店相關(guān)的照片，撰寫(xiě)圖文并茂的點(diǎn)評(píng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，北京酒店數(shù)量和點(diǎn)評(píng)數(shù)均為第一，但是去過(guò)三亞的旅行者更愛(ài)點(diǎn)評(píng)酒店，三亞酒店數(shù)量在全國(guó)僅排第十位，但點(diǎn)評(píng)數(shù)卻排在第六位。

　　最受好評(píng)的高星豪華品牌依次為喜來(lái)登、錦江國(guó)際、首旅建國(guó)、皇冠假日、洲際、開(kāi)元、豪生、希爾頓、索菲特、香格里拉。前十名被國(guó)際酒店品牌占據(jù)，僅有錦江國(guó)際和首旅建國(guó)以及開(kāi)元三家國(guó)內(nèi)酒店品牌入選。

　　中檔品牌中則是國(guó)內(nèi)品牌的天下，最受好評(píng)的中檔酒店品牌依次為維也納國(guó)際、全季、智選假日、亞朵、麗楓、富驛時(shí)尚、山水時(shí)尚、諾富特、錦江都城、開(kāi)元曼居。漢庭、7天、錦江之星位列全國(guó)連鎖經(jīng)濟(jì)型品牌口碑前三，其次為速8、布丁、格林豪泰、宜必思、99連鎖、易佰、百時(shí)快捷。區(qū)域性經(jīng)濟(jì)型品牌也越來(lái)越為旅行者所熟知，好評(píng)排名依次為銀座佳驛、城市便捷、驛家365、都市118、欣燕都、怡家、城市之家、嘉立連鎖、銳思特連鎖、南苑e家。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，不同類型酒店用戶點(diǎn)評(píng)關(guān)注存在一定差別。“環(huán)境”為各個(gè)類型酒店點(diǎn)評(píng)中出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞。商務(wù)酒店和度假酒店客人更重視酒店“服務(wù)”，客棧民宿和經(jīng)濟(jì)連鎖酒店用戶更關(guān)心“衛(wèi)生”情況。

　　那么哪些地方的酒店在服務(wù)或者環(huán)境等方面獲得的關(guān)注度最高呢？答案是珠三角地區(qū)。和京津冀、長(zhǎng)三角這兩個(gè)酒店預(yù)訂量也較高的區(qū)域相比，珠三角酒店點(diǎn)評(píng)中關(guān)鍵詞“服務(wù)”出現(xiàn)頻率排在第一位。

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