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2025年01月09日 星期四

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北京合同糾紛消費(fèi)投訴位居首位

　　記者從北京市工商局了解到，2015年一季度，北京因合同糾紛引起的消費(fèi)投訴量位居首位，共計(jì)7857件，占投訴總量的44.58%，同比增幅12%；因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)投訴共計(jì)4719件，占投訴總量的26.77%，同比降幅10.06%；因售后服務(wù)引起的消費(fèi)投訴共計(jì)2679件，占投訴總量的15.2%，同比降幅47.66%。與質(zhì)量糾紛、售后服務(wù)糾紛顯著下降相比，合同糾紛成為當(dāng)前北京消費(fèi)者投訴集中反映的突出問(wèn)題。

　　據(jù)了解，北京市12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)今年一季度共接待消費(fèi)者咨詢100204人次，登記消費(fèi)者投訴17625件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失821.96萬(wàn)元。

　　今年一季度投訴量較去年同期相比下降5.71%，已辦結(jié)16151件，其中工商部門(mén)和中消協(xié)系統(tǒng)調(diào)解成功6136件，占辦結(jié)量37.99%，企業(yè)通過(guò)綠色通道網(wǎng)上平臺(tái)與消費(fèi)者和解5766件，占辦結(jié)量35.7%。同時(shí)，房屋類投訴糾紛量同比明顯減少。涉及房屋中介服務(wù)投訴明顯減少，共298件，投訴量較去年同期減少75.57%。

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