親愛的泰康客戶

　　您好！

　　春回大地，草長鶯飛。4月3日，泰康人壽河南分公司迎來成立14周年紀(jì)念日。自成立至今，泰康人壽累計(jì)服務(wù)客戶1772萬人次，賠付件數(shù)18.2萬件，賠付金額超過9億元。14年來，河南廣大客戶與泰康人壽相識相知，相伴前行，這一份巨大的信賴與重托，我們銘記在心。

　　去年8月，保險(xiǎn)業(yè)迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇——國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》，構(gòu)筑商業(yè)保險(xiǎn)民生保障網(wǎng)，完善多層次社會保障體系，把保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提升到國家戰(zhàn)略的新高度。

　　這是對廣大人民的巨大利好消息。泰康人壽也將借助此項(xiàng)機(jī)遇，為您提供滿足多層次需求的保險(xiǎn)保障。在泰康人壽河南分公司成立14周年的時(shí)候，我想把公司各項(xiàng)特色服務(wù)再次向您匯報(bào)。

　　泰康人壽河南分公司長期堅(jiān)持以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，14年里推出多項(xiàng)特色服務(wù)舉措：率先引入100%電話回訪制度，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)；率先推出保證續(xù)保的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓客戶后顧無憂；打擊銷售誤導(dǎo)，與業(yè)務(wù)代表簽訂誠信承諾書；率先在業(yè)內(nèi)通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)化體系，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向國際水平看齊；推出“康乃馨”住院客戶探視等。去年，我們共計(jì)理賠近2.3萬起案件，累計(jì)理賠金額超過1.7億元，為中原百姓的生命健康提供了有力保障。

　　14年來，泰康人壽河南分公司的工作得到河南人民的支持和認(rèn)可，先后被評為“中原最具創(chuàng)新力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、“中原最佳服務(wù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)”、“中原最具責(zé)任感企業(yè)”等，贏得了社會各界的好評。河南分公司的保費(fèi)收入和服務(wù)客戶數(shù)量連續(xù)10年位居泰康人壽全系統(tǒng)第一位。在泰康人壽系統(tǒng)，河南分公司是服務(wù)好、業(yè)務(wù)好、效益好的三好公司，為河南人民爭得了榮譽(yù)。

　　2014年，我們借助“移動互聯(lián)”的東風(fēng)，堅(jiān)持從民生需要出發(fā)，以客戶需求為導(dǎo)向，注重客戶體驗(yàn)，在省內(nèi)推出一系列特色服務(wù)，為廣大中原父老多做實(shí)事：

　　一是積極踐行“普惠金融”理念，推出“飛鐵?！泵赓M(fèi)保險(xiǎn)。4月利用“飛常?！碑a(chǎn)品，以手機(jī)申請形式免費(fèi)贈送一年期航空意外險(xiǎn)，每人每年保額100萬元，為河南人民提供免費(fèi)的航空安全保障。河南高速鐵路發(fā)達(dá)，有望成為中國最重要的“米”字型高鐵樞紐。6月我們推出“鐵定?！币荒昶诿赓M(fèi)高鐵/動車意外險(xiǎn)，每人每年保額50萬元。免費(fèi)保險(xiǎn)備受河南百姓的關(guān)注，在全省掀起普惠金融的熱潮。全年已有66萬多客戶在全省免費(fèi)享有。

　　二是讓普通百姓享受國內(nèi)一流的高端醫(yī)療資源。在省內(nèi)率先推出“重大疾病綠色通道”特色服務(wù)。公司可以替客戶預(yù)訂北京協(xié)和醫(yī)院、上海華西醫(yī)院、廣州中山醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院及河南省人民醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院，預(yù)約一流專家就診或手術(shù)，預(yù)約床位、報(bào)銷陪護(hù)住宿費(fèi)用，切實(shí)解決普通老百姓看病難的問題。去年全省共有290位客戶尊享綠色通道帶來的頂級醫(yī)院和頂級專家的診治。

　　三是推廣“易理賠”服務(wù)，讓客戶享受保險(xiǎn)服務(wù)更便捷?？蛻糁恍枋褂檬謾C(jī)微信拍照上傳理賠資料，即可完成理賠申請。還可以實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約上門收取發(fā)票，解決理賠難題，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種的微信遠(yuǎn)程辦理，讓客戶足不出戶就完成理賠。

　　四是創(chuàng)新推出“電話私人醫(yī)生”服務(wù)。為客戶提供專業(yè)醫(yī)療咨詢。不限年齡，不限時(shí)間和地點(diǎn)，每周7天×24小時(shí)，泰康客戶只需撥打4009105522咨詢專線，隨時(shí)隨地就能立刻得到專業(yè)醫(yī)生的醫(yī)療指導(dǎo)與服務(wù)。

　　五是為住院客戶墊付醫(yī)療費(fèi)用。凡是購買泰康人壽部分險(xiǎn)種的患者在河南省人民醫(yī)院、鄭州人民醫(yī)院等醫(yī)院住院治療，出院結(jié)算時(shí)，泰康人壽把應(yīng)賠付的醫(yī)療費(fèi)用直接支付給醫(yī)院，客戶只需繳納住院總花費(fèi)與泰康理賠款差額即可。

　　此外，還有一個好消息，泰康人壽在建設(shè)世界一流的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)上進(jìn)展迅速。2014年7月，珠三角地區(qū)第一家“世界級標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)”落戶廣州。泰康人壽的北京“燕園”、上?！吧陥@”養(yǎng)老社區(qū)也已正式開館，并將于2015年的夏天迎來第一批入住的客人。三亞、蘇州、成都等地的征地布局已經(jīng)落地。河南老人選擇異地居家養(yǎng)老成為現(xiàn)實(shí)。

　　泰康人壽董事長陳東升表示，未來泰康人壽將投資千億元，籌建15-20個服務(wù)于高端養(yǎng)老的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，以新型的醫(yī)療護(hù)理模式和充滿活力的養(yǎng)老生活方式，構(gòu)建服務(wù)于中國長者的“大幸福工程”。這一世界級標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)養(yǎng)活力社區(qū)落戶河南的前期工作正在緊張進(jìn)行中，并得到河南省領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，讓我們共同期待。

　　我們邀請您方便的時(shí)候走進(jìn)泰康人壽在全省各地的130余家新生活廣場，深入了解泰康養(yǎng)老社區(qū)“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的服務(wù)理念，讓泰康為廣大中原父老提供“從搖籃到天堂”呵護(hù)一生的保險(xiǎn)關(guān)愛。

　　我們的每一點(diǎn)進(jìn)步與成就都離不開近億河南人民的支持。我們將持續(xù)弘揚(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價(jià)值理念，為千家萬戶送去更多的關(guān)愛與保障，為“中國夢”偉大歷史目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。

　　在此，我們懷著感恩的心情鄭重向您承諾，在新的發(fā)展歷程中，泰康人壽河南分公司的所有員工和全體銷售人員會加倍努力，用心服務(wù)，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)全力回饋廣大客戶。

　　泰康人壽永遠(yuǎn)是您值得信賴的依托，我們將始終和您一起志存高遠(yuǎn)，追求卓越。

　　美好的未來，讓泰康人壽與您攜手共同創(chuàng)造！此致祝福

　　泰康人壽河南分公司總經(jīng)理

　　2015年4月6日