2015年2月4日上午10時(shí)55分前后，臺(tái)灣復(fù)興航空一架客機(jī)在基隆河墜毀，飛機(jī)上有乘客58人，截至5日13時(shí)45分，復(fù)興航空墜機(jī)事件已造成至少32人罹難，其中包括17名大陸游客。此次事故中另有3名大陸游客受傷，11名大陸游客目前仍下落不明。事故發(fā)生后，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立了總分聯(lián)動(dòng)、省際協(xié)同的工作機(jī)制，要求各家分公司做好出險(xiǎn)客戶(hù)排查和理賠服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)多方核查確認(rèn)，截至2月5日中午12點(diǎn)，我公司承保的22名大陸乘客中，已確認(rèn)11人罹難，4人受傷，7人失蹤，預(yù)估賠付金額1247萬(wàn)元。

　　現(xiàn)已排查出臺(tái)灣飛揚(yáng)旅行社的15名游客為廈門(mén)旅游集團(tuán)國(guó)際旅行社組團(tuán)，并全部在我公司投保旅意險(xiǎn)，保額每人70萬(wàn)元，其中，意外死亡60萬(wàn)元、意外醫(yī)療費(fèi)5萬(wàn)元、安葬費(fèi)3萬(wàn)元，急性病身故2萬(wàn)元。上述15名游客中，有3人在我公司投保其它險(xiǎn)種，其中一人身故保險(xiǎn)金101萬(wàn)元。

　　此外，我公司還對(duì)廈航國(guó)旅組團(tuán)的16名旅客進(jìn)行排查，其中有7名旅客在我公司投保國(guó)壽康寧終身、國(guó)壽綠洲團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、國(guó)壽通泰團(tuán)體交通意外傷害保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，總保額200余萬(wàn)元。

　　為了更便捷細(xì)致的服務(wù)客戶(hù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，中國(guó)人壽特制訂七項(xiàng)服務(wù)舉措：

　　一、多渠道受理報(bào)案

　　公司建立多渠道報(bào)案體系，為客戶(hù)提供95519和銷(xiāo)售人員報(bào)案服務(wù)，向組團(tuán)旅行社派駐人員主動(dòng)提供理賠服務(wù)，指定專(zhuān)人指導(dǎo)家屬處理保險(xiǎn)事宜，為客戶(hù)提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　二、放寬身份證明

　　對(duì)于身份證、戶(hù)口簿等身份證明缺失的，若客戶(hù)可以提供居（村）民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請(qǐng)，客戶(hù)無(wú)需提供其他身份證明。對(duì)于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶(hù)的，公司即可主動(dòng)理賠，客戶(hù)無(wú)需提供其他身故證明。

　　三、取消傷殘觀察期

　　突申請(qǐng)傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期，可根據(jù)客戶(hù)當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評(píng)估，給付對(duì)應(yīng)傷殘保險(xiǎn)金。

　　四、提供預(yù)付賠款服務(wù)

　　對(duì)于因傷住院治療未結(jié)束的，公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時(shí)預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險(xiǎn)金。

　　五、快速給付服務(wù)

　　對(duì)于責(zé)任清楚，屬于我公司保險(xiǎn)責(zé)任的，公司將在一個(gè)工作日完成保險(xiǎn)金給付。

　　六、延長(zhǎng)保險(xiǎn)責(zé)任期間

　　對(duì)被保險(xiǎn)人因此次事故導(dǎo)致超出當(dāng)期合同保險(xiǎn)期間的延續(xù)治療，公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)，延長(zhǎng)承擔(dān)90天的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　七、委托臺(tái)灣國(guó)泰保險(xiǎn)代表我公司開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作

　　委托臺(tái)灣國(guó)泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司代表我公司開(kāi)展臺(tái)灣復(fù)興航空公司客機(jī)墜河事故客戶(hù)慰問(wèn)工作以及有關(guān)的服務(wù)支持。

　　下一步，中國(guó)人壽將及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況，并鄭重承諾，一經(jīng)核實(shí)身份，將迅速啟動(dòng)綠色理賠服務(wù)通道，在最短的時(shí)間內(nèi)將理賠款送達(dá)。廈門(mén)分公司還將協(xié)助客戶(hù)家屬辦理入臺(tái)手續(xù)，提供車(chē)輛支持等。