在比較了好幾個國際品牌后，意大利威尼斯的艾瑞娜女士最終點開海爾意大利空調(diào)貿(mào)易公司網(wǎng)站，訂購了一款具有WiFi智能遙控功能的變頻空調(diào)。同時，艾瑞娜在網(wǎng)上還注冊成了海爾會員，這意味著她可享受到海爾專門為其提供的額外延長保修一年的增值服務。

　　和艾瑞娜一樣，全球越來越多消費者正在成為中國海爾的“粉絲”。作為一家來自中國的企業(yè)，海爾雖然并非出身“豪門”，但經(jīng)過30年來的“打拼”，如今已躋身國際知名品牌陣營。

　　夢想驅(qū)動的創(chuàng)牌之旅

　　今年年初，在美國拉斯維加斯舉行的國際消費電子產(chǎn)品展上，海爾展臺人氣爆棚。105英寸5K曲面大屏智能電視、全球首款磁制冷酒柜、452L六門卡薩帝冰箱等數(shù)十款新品，不僅“顏值”高，而且因為顛覆性的革新技術(shù)，成為消費者矚目的焦點。

　　與很多中國企業(yè)在創(chuàng)立之初主要以貼牌生產(chǎn)有所不同，海爾從誕生起就心懷打造世界級品牌的夢想。

　　1985年的一個夜晚，時任海爾廠長的張瑞敏到德國引進冰箱技術(shù)，受邀參加了當?shù)匾粋€節(jié)日聚會。仰望著天空中燃放的煙花，德國人不經(jīng)意地說，“在德國市場上，最暢銷的中國貨只有煙花爆竹?！睆埲鹈舾械叫睦锎掏?。從那一刻起，張瑞敏的內(nèi)心深處升騰起一個夢想，他和海爾人要學習和打造的不再是單純的制冷技術(shù)、冰箱產(chǎn)品，而是一個民族的自主品牌，一個支撐中國家電工業(yè)走向世界的品牌。

　　30年過去了。當年萌動于張瑞敏內(nèi)心深處的夢想，凝聚成全體海爾人為之奮斗的目標。“在當今世界上，品牌就是消費者可以聽得懂的語言，你不是世界級品牌，別人就聽不懂你。”海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏感慨道，“這些年來，總是有很多人不停地問我，海爾的發(fā)展速度為何如此之快？其實，就是因為一直以來，海爾有一個創(chuàng)世界名牌的夢想，還有一批勇于用行動來追夢的人！”

　　回顧海爾走向世界級品牌的歷程，大體經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略3個階段。每一個階段，海爾都是“蠻拼的”。目前，海爾在各大洲擁有5大研發(fā)中心，實現(xiàn)了本土化的研發(fā)；在美國、歐洲、中東等地設立了21個工業(yè)園，實現(xiàn)了本土化制造；在全球建立了66個貿(mào)易公司，實現(xiàn)了本土化營銷。這些海外制造基地、三位一體運營中心為海爾分化了匯率風險、降低了供應鏈成本，使海爾階段性完成了海外布局，并實現(xiàn)了穩(wěn)步、快速的發(fā)展，為其成為知名國際品牌奠定了基礎。來自國際權(quán)威的品牌價值評測機構(gòu)Interbrand和Brand Z的統(tǒng)計顯示，2014年度，海爾的品牌價值分別增長32%和34%，品牌總價值高達1038億元，居家電行業(yè)之首。

　　向中高端不斷發(fā)力

　　提起“中國制造”，人們習慣性地將之與低端畫等號，但走向世界的海爾卻打破了人們的這種偏見。

　　“2990歐元的海爾法式一米寬冰箱，單店一個月能夠賣15臺，從去年10月份上市到現(xiàn)在，法國一個國家已經(jīng)賣出了2000臺產(chǎn)品，這是連我們自己都沒想到的?！?/p>

　　剛從法國回來的海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁李攀見到《經(jīng)濟日報》記者時，仍掩飾不住內(nèi)心的喜悅。

　　作為海爾的一款高端新品，海爾法式一米寬冰箱不僅集感應抽屜、除菌保鮮和節(jié)能環(huán)保等諸多人性化功能于一身，更重要的是，它的價格也進入了歐洲市場最高的區(qū)間?！?990歐元，對于經(jīng)濟低迷的歐洲市場來說，屬于高價了。”令李攀深感自豪的是，“在這個價格區(qū)間，海爾在法國市場上的銷量勝過了韓國家電領導品牌三星和英國家電領導品牌倍科?！?/p>

　　顯然，這樣的成就要歸功于海爾的中高端線路?！霸缭?000年之前，海爾冰箱剛進入當?shù)厥袌鰰r，堅持使用自主品牌，通過縫隙產(chǎn)品，走差異化路線，但產(chǎn)品單價大都在100歐元以內(nèi)，只能擺放在商場的角落里?！崩钆收f，隨著研發(fā)、工藝、設計以及營銷能力逐步達到甚至超越其他國際品牌，海爾開始從最初的縫隙產(chǎn)品、差異化路線邁上中高端路線。

　　轉(zhuǎn)折始于2008年，當年海爾在歐洲市場發(fā)布了意式三門冰箱，正式進入到中高端家電市場，價格也拉升到1299歐元?！昂栆馐饺T冰箱能耗標準達到A+++，目前市場上只有國際一線品牌能夠做到，同時，它巨大的冷凍空間和便捷的抽屜設計在歐洲市場廣受好評?！崩钆时硎荆瑫r尚的外觀設計也大幅提升了海爾品牌在歐洲的形象，“現(xiàn)在這些產(chǎn)品大都擺放在商場最醒目的位置，甚至是櫥窗?！?/p>

　　在北美市場，海爾產(chǎn)品也由當初的“走出去”實現(xiàn)了“走上去”。“目前海爾家電在北美有8000個銷售網(wǎng)點，產(chǎn)品已經(jīng)進入沃爾瑪、百思買等全球前十的主流渠道，成功躋身美國家電行業(yè)‘第一陣營’，成為最受美國用戶關注與認可的世界品牌之一?！焙柮绹究偛眉媸紫瘓?zhí)行官阿德里安·米庫說。

　　歐睿國際發(fā)布的全球家電市場最新調(diào)查結(jié)果顯示，由于質(zhì)量過硬、服務到位，目前海爾全球大型白電市場品牌份額率先突破兩位數(shù)，達到10.2%，6次蟬聯(lián)全球第一。其中，海爾旗下的卡薩帝品牌已成為國內(nèi)外高端家電的首選。

　　圍繞用戶需求創(chuàng)新

　　3月7日上午，家住鄭州市索凌路8號大河春天小區(qū)的裴恒夫婦來到位于鄭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的海爾空調(diào)智能互聯(lián)工廠。在產(chǎn)品打包下線工位，小兩口見到了完全根據(jù)自己和家人需求定制的一臺海爾空調(diào)。

　　裴恒告訴記者，他正在給新房裝修，所以需要空調(diào)在調(diào)節(jié)溫度之外，還得有除甲醛功能。同時，作為一個習慣生活在網(wǎng)絡中的“80后”，能通過手機控制的空調(diào)更方便也更“潮”。在談及定制的卡通面板時，他的妻子則介紹，“這臺充滿童趣的空調(diào)要安裝在兒童房中?！?/p>

　　“圍繞用戶需求創(chuàng)新，一直是海爾的追求?！睆埲鹈粽f，“在當今互聯(lián)網(wǎng)時代，滿足用戶的需求不單單是過去所說的質(zhì)量，現(xiàn)在用戶定義質(zhì)量就是是否能夠滿足個性化需求，所以企業(yè)必須從大規(guī)模制造變成大規(guī)模個性化定制?！?/p>

　　支撐大規(guī)模個性化定制的平臺就是互聯(lián)工廠。據(jù)海爾集團副總裁王友寧介紹，從2012年開始，海爾便規(guī)劃建設數(shù)字化互聯(lián)工廠，通過對傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的顛覆與升級，打造按需設計、按需制造、按需配送的互聯(lián)工廠體系，使整個制造過程實現(xiàn)高度的柔性，滿足個性化定制的需求。目前，海爾已建成沈陽冰箱、鄭州空調(diào)等4個全球領先的示范互聯(lián)工廠。

　　在鄭州海爾空調(diào)智能互聯(lián)工廠，記者看到，用戶可登錄海爾商城，根據(jù)個人的喜好，自由選擇空調(diào)的顏色、款式、性能、結(jié)構(gòu)等，定制專屬空調(diào)。用戶提交訂單后，海爾互聯(lián)工廠通過智能化信息系統(tǒng)進行自動識別，將用戶個性化信息自動傳遞給各個工序，從而進行自動化生產(chǎn)，用戶還可以隨時關注產(chǎn)品生產(chǎn)動態(tài)。

　　為充分滿足全球消費者的個性化需求，海爾還創(chuàng)造性地建立了“全流程并聯(lián)交互開放式創(chuàng)新生態(tài)體系”，充分與用戶、供應商、全球一流資源進行交互。在這個體系的指導下，海爾搭建了用戶、供應商及一流資源并聯(lián)交互產(chǎn)生創(chuàng)意及解決方案的研發(fā)模式。首先，與用戶深度交互，豐富產(chǎn)品設計創(chuàng)意，通過網(wǎng)絡入口，每天可吸引100多萬粉絲參與海爾產(chǎn)品的互動，平均每天產(chǎn)生有效創(chuàng)意200多項；其次，與供應商深度交互，實現(xiàn)模塊化解決方案；而最有特色的一點在于，海爾正在搭建C2C的用戶平臺，海爾的用戶們可以在此互相解決產(chǎn)品問題，高效的反饋將成為海爾區(qū)別于其他競爭對手的一大優(yōu)勢。

　　“如今在海爾全球各區(qū)域的用戶交互平臺上，我們隨時都能看到用戶最新的想法及其對未來生活的設想?！崩钆矢嬖V記者，海爾大量的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意都來自于用戶交互平臺。例如，印度市場的“Jhukna Mat”冰箱、適銷于巴基斯坦的斷電100小時保溫冷柜、在日本銷售的手持洗衣機Coton等等。