海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏日前在2015年海爾內(nèi)部年會(huì)上發(fā)表了以“人人創(chuàng)客，引爆引領(lǐng)”為主題的演講，闡述了海爾面向互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)制造模式“決裂”的堅(jiān)定信心。

　　所謂的創(chuàng)客就是自主創(chuàng)業(yè)者。為什么每個(gè)人都要成為創(chuàng)客？張瑞敏認(rèn)為，第一，從外界來(lái)講，時(shí)代的變遷使得每個(gè)人都要成為創(chuàng)客，不成為創(chuàng)客就沒(méi)有辦法生存。不是你想不想變的問(wèn)題，而是必須要變，越早變?cè)胶?。第二，企業(yè)的宗旨是“以人為本”，這是企業(yè)一以貫之的做法。上世紀(jì)80年代就是這么做的，過(guò)去條件不成熟，所以沒(méi)有做起來(lái)，現(xiàn)在有土壤和條件，為什么不趕快做起來(lái)？第三，成為創(chuàng)客之后的主要目標(biāo)是什么？是自主創(chuàng)業(yè)。

　　經(jīng)營(yíng)企業(yè)，重要的是經(jīng)營(yíng)好兩部分人：第一，內(nèi)部員工；第二，外部用戶。過(guò)去，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的員工和外部的用戶，實(shí)際上都被看做是一種工具，被動(dòng)地聽企業(yè)的。這在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然是不行了。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是“我做什么，怎么讓顧客來(lái)了解和接受”，而是用戶和企業(yè)必須融為一體，所以互聯(lián)網(wǎng)最重要的是零距離、去中心化和分布式。企業(yè)必須和用戶融為一體，滿足用戶的最佳體驗(yàn)需要。

　　創(chuàng)客出現(xiàn)了，也有自我突破了，引爆、引領(lǐng)就成了2015年的發(fā)展主題。引爆創(chuàng)造的是用戶流量，而非無(wú)法交互的顧客銷量；引爆的目標(biāo)是引領(lǐng)，即實(shí)現(xiàn)0~1，而非原有的1~N。 人人創(chuàng)客的前提是兩個(gè)平臺(tái)：投資驅(qū)動(dòng)平臺(tái)和用戶付薪平臺(tái)。在引爆、引領(lǐng)的前提下，要把整個(gè)戰(zhàn)略、組織格局徹底地改變，每個(gè)人都要成為創(chuàng)客，每個(gè)創(chuàng)客都受這兩個(gè)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)。

　　張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)原來(lái)的考核很簡(jiǎn)單，就是銷量是多少，利潤(rùn)是多少，增長(zhǎng)率是多少，根據(jù)這些數(shù)字來(lái)拿工資?，F(xiàn)在不行，現(xiàn)在要根據(jù)用戶的流量來(lái)考核。

　　梅特卡夫定律指出，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的平方成正比，用戶的規(guī)模主要就是由節(jié)點(diǎn)和用戶組成的，用戶數(shù)多了之后，要進(jìn)入拐點(diǎn)或者引爆點(diǎn)，重要的是能不能讓用戶自交互。隨著網(wǎng)絡(luò)中接入用戶數(shù)量的增加，用戶間連接的數(shù)量可能出現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，用戶越來(lái)越多，最后爆發(fā)更多是因?yàn)橛脩糸g的相互交互。所以，如果用戶之間還不能夠自交互，就還需要努力；如果可以，那么每次創(chuàng)造的價(jià)值就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前一次的價(jià)值。總之，我們離真正的引爆、引領(lǐng)還有很大的距離。

　?。ㄔd《人民郵電報(bào)》）