■汪敏華

　　3月底，很多小區(qū)的物業(yè)又忙著給業(yè)主打電話，往信箱里發(fā)傳單，內(nèi)容只有一個(gè)：催繳當(dāng)季物業(yè)費(fèi)。物業(yè)不催，業(yè)主不繳，已是很多住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取的常態(tài)。

　　有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到80%，物業(yè)管理才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。幾乎沒(méi)有一個(gè)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)能夠百分百收取，好一點(diǎn)的達(dá)到70%-80%，差一點(diǎn)的不到60%。上海市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)曾做過(guò)一次摸排，越是物業(yè)費(fèi)低的小區(qū)，業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象越突出。在不少住宅小區(qū)，每季度最后一個(gè)月，物業(yè)公司是以10天一次的頻率催繳物業(yè)費(fèi)。

　　為何物業(yè)費(fèi)不催不繳？業(yè)主也有話說(shuō)。有的是因?yàn)榉课葙|(zhì)量問(wèn)題得不到妥善修繕，業(yè)主遷怒于物業(yè)； 有的是因?yàn)榧抑胸?cái)物被偷盜，或者車停小區(qū)遭劃傷，抱怨物業(yè)沒(méi)盡責(zé)；有的則是認(rèn)為小區(qū)衛(wèi)生不如意，嫌棄物業(yè)管理不達(dá)標(biāo)。但讓物業(yè)公司頭痛的是，大多數(shù)業(yè)主也說(shuō)不出對(duì)物業(yè)有多少意見(jiàn)，卻還是要三請(qǐng)四催才繳付物業(yè)管理費(fèi)。多數(shù)業(yè)主對(duì)此作出的解釋是：想不起來(lái)繳。有的業(yè)主則直截了當(dāng)說(shuō)：不想早繳。

　　個(gè)中原因何在？主要是，早繳沒(méi)獎(jiǎng)勵(lì)，晚繳不受罰。不像信用卡或房貸，逾期要收滯納金。也不像電話費(fèi)、水電費(fèi)，逾期到一定期限會(huì)斷水、斷電、停機(jī)。盡管有關(guān)部門規(guī)定，物業(yè)費(fèi)逾期半年不繳會(huì)被記入個(gè)人征信檔案。但說(shuō)實(shí)話，物業(yè)與業(yè)主抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，真要給業(yè)主在征信檔案里記上一筆“黑賬”，或者與業(yè)主對(duì)簿公堂追討物業(yè)費(fèi)，基本就是不打算在這個(gè)小區(qū)繼續(xù)干了。除非碰上老賴，物業(yè)是不愿這樣決絕的。因而，在早繳晚繳都無(wú)所謂的情況下，業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)也就成常態(tài)了。

　　當(dāng)然，也有少數(shù)的業(yè)主為了圖省事，會(huì)在半年繳或季度繳的時(shí)候，順便把下半年或下一季度的物業(yè)費(fèi)一起繳了。對(duì)于這樣的業(yè)主，物業(yè)自然是很有好感的。那么，如何讓多數(shù)業(yè)主都能心甘情愿地按時(shí)甚至提前一次性繳付物業(yè)費(fèi)呢？

　　除了物業(yè)管理部門要提高服務(wù)質(zhì)量以外，在收繳方式上能否做出一定的改變，嘗試物業(yè)管理費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)性收取？對(duì)于提前繳付、按時(shí)繳付、提前一次性繳付的業(yè)主，物業(yè)可給予一些優(yōu)惠回報(bào)，比如物業(yè)費(fèi)直接給予折扣；或者是贈(zèng)送公交卡、超市購(gòu)物卡、食品油等進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)一些常見(jiàn)的維修項(xiàng)目收費(fèi)給予減免；會(huì)所條件比較好的小區(qū)，還可以給予業(yè)主一定的免費(fèi)活動(dòng)時(shí)間等。業(yè)主可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行優(yōu)惠選項(xiàng)。

　　物業(yè)費(fèi)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性收取，是一個(gè)雙贏舉措。對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，雖然讓利有可能減少利潤(rùn)，但有助于改變物業(yè)費(fèi)催繳難的被動(dòng)局面，使小區(qū)物業(yè)管理得以正常運(yùn)行。而且盡快回籠資金后，通過(guò)提高資金利用效率，可以彌補(bǔ)因?yàn)樽尷鴾p少的利潤(rùn)。

　　此外，物業(yè)費(fèi)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性收取，有利于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和業(yè)主的關(guān)系進(jìn)一步融洽。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，物業(yè)費(fèi)早繳晚繳總歸要繳，這筆費(fèi)用是剛性的，但如果早繳對(duì)自己有利可圖，或是可獲得物業(yè)費(fèi)的優(yōu)惠價(jià)，或是花同樣的錢可得到物業(yè)的增值服務(wù)，何樂(lè)不為呢？