相關(guān)部門(mén)提醒春節(jié)旅游需簽訂合同

　　正處寒假又將到春節(jié)，沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)逐步活躍。為了讓大家玩得更好，沈陽(yáng)市旅游局加大了對(duì)我市旅游市場(chǎng)的檢查和查處力度。近日，沈陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報(bào)了2014年第四季度沈陽(yáng)市旅游市場(chǎng)檢查與投訴情況。

　　第四季度在全年中投訴最少

　　數(shù)據(jù)顯示，2014年第四季度沈陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效旅游投訴12件，其中國(guó)內(nèi)旅游投訴8件，出境旅游投訴4件，比同期下降33%?；厥捉衲昶渌径?，第四季度的旅游投訴最少。其中，2014年第一季度共受理有效的旅游投訴案件共19件，其中國(guó)內(nèi)旅游10件，出境旅游投訴9件。第二季度有效旅游投訴案件16件，其中國(guó)內(nèi)旅游投訴7件，出境旅游投訴9件。第三季度受理有效旅游投訴案件37件，其中國(guó)內(nèi)旅游投訴32件，出境旅游投訴5件。

　　沈陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員稱(chēng)，每年的第四季度，旅游市場(chǎng)漸入淡季，受氣候影響，外出游客數(shù)量大量減少。而沈陽(yáng)人在第三季度出游最活躍。

　　投訴主要集中在十一黃金周

　　在第四季度中，因?yàn)椤笆稽S金周”是沈陽(yáng)人的旅游旺季，所以投訴也主要集中在十月份，其中，被投訴地區(qū)分別為：成都、山西、云南、大連等地。目前，旅游投訴案件已結(jié)11件，終止調(diào)解1件。投訴理賠金額共計(jì)人民幣20620元，其中國(guó)內(nèi)旅游理賠金額14620元，出境旅游理賠金額6000元。

　　至于投訴原因主要分三種，一是“黃金周”期間，外出游客大量增加，各地與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)超負(fù)荷運(yùn)行，游客難以得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，因此產(chǎn)生各類(lèi)旅游糾紛和矛盾。二是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)不周到。三是降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　謹(jǐn)慎低價(jià)旅游簽訂正規(guī)合同

　　為了保障沈城市民出游，沈陽(yáng)市旅游質(zhì)監(jiān)所加大了對(duì)旅游市場(chǎng)的檢查力度。僅第四季度就檢查旅行社62家，對(duì)全市旅行社進(jìn)行了19次大規(guī)模檢查，出動(dòng)檢查62人次，檢查旅游從業(yè)人員240人。同時(shí)，還與沈河區(qū)旅游局開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法檢查，共進(jìn)行了4次，出動(dòng)檢查15人次。

　　目前，已是寒假，春節(jié)長(zhǎng)假即將來(lái)臨，在此提醒廣大沈陽(yáng)游客，在選擇出游線路時(shí)，要認(rèn)真閱讀旅游合同及旅游行程單的相關(guān)內(nèi)容，簽訂正規(guī)的旅游合同，并索要發(fā)票。謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)游，清楚地認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格是成正比的。對(duì)購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目要簽訂補(bǔ)充協(xié)議，要妥善保管旅游合同、發(fā)票和行程單。沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者 鄧麗婧