記者 袁華明 通訊員 沈雁 姜曉霞

　　本報(bào)訊 3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，記者從杭州市消保委了解到，一款全新的消費(fèi)投訴APP客戶端和一個(gè)消費(fèi)糾紛快速和解的微信平臺(tái)正式亮相，為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛增加了新的途徑。

　　朋友圈變身“生意圈”

　　去年，省消保委、溫州市消保委、溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局三方曾聯(lián)合組織人員開展微信朋友圈購物消費(fèi)評(píng)價(jià)活動(dòng)，調(diào)查內(nèi)容涉及朋友圈購物人群、購物滿意度、支付安全、維權(quán)方式以及對(duì)新消法七天無理由退貨的認(rèn)知度等情況。

　　調(diào)查結(jié)果顯示多數(shù)受調(diào)查者持觀望態(tài)度。微信朋友圈作為一種購物新渠道，消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)褒貶不一，28%表示贊同，21%表示反感，甚至有人一看到廣告帖就直接拉黑；還有51%則持觀望的態(tài)度，他們表示無所謂。有過微信朋友圈購物經(jīng)歷的，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的36%，以70后、80后公務(wù)員居多。他們選擇微信朋友圈購物的主要?jiǎng)右颍阂皇恰芭笥淹扑]感覺信任度較高”，占38%；二是“礙于面子，給朋友捧場(chǎng)”，占25%。

　　手機(jī)購物糾紛增多

　　杭州市統(tǒng)計(jì)了2014年的消費(fèi)投訴后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購?fù)对V總量持續(xù)快速增長(zhǎng)，2014年共接到以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場(chǎng)購物投訴22334件，比上年同期增長(zhǎng)65.63%。

　　紹興市區(qū)某水果連鎖零售企業(yè)通過微信平臺(tái)等宣傳方式，發(fā)布“瘋狂車?yán)遄印睆V告，吸引上萬人參與。然而完成“集贊換禮”三個(gè)步驟的消費(fèi)者，最后想以優(yōu)惠價(jià)格購買相關(guān)商品時(shí)，被告知必須以購買預(yù)付卡作為前提。工商部門查明，該公司在宣傳中隱瞞了辦卡充值條件。該公司受到罰款人民幣1萬元的行政處罰。

　　省消保委曾對(duì)微信營銷消費(fèi)者滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，表示不滿意的占46%。主要原因是：認(rèn)為支付方式不安全的占58%，認(rèn)為商品和店家描述嚴(yán)重不符的占32%，認(rèn)為商品價(jià)格不便宜反而更貴的占21%，在消費(fèi)中碰到“商品存在質(zhì)量問題”的占21%，“售后不予退換貨”的占21%。

　　消費(fèi)維權(quán)有新途徑

　　今后消費(fèi)者想要投訴舉報(bào)，可以拿起手機(jī)，隨手拍照，實(shí)時(shí)固定證據(jù)。

　　“消費(fèi)者可以把購物小票通過拍照的方式，上傳到杭州315消費(fèi)維權(quán)微信服務(wù)平臺(tái)上，進(jìn)行消費(fèi)證據(jù)的保留。”杭州市消保委工作人員表示。讓投訴舉報(bào)“隨手拍”，消費(fèi)糾紛和解“微信見”，正在成為杭州積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新體系的一個(gè)新途徑。

　　“杭州消費(fèi)投訴APP”及“杭州315消費(fèi)維權(quán)微信服務(wù)平臺(tái)”是今年杭州工商解決消費(fèi)糾紛的兩個(gè)創(chuàng)新途徑?！昂贾菹M(fèi)投訴APP”主要功能為消費(fèi)投訴，工商部門接到投訴后將把這些投訴信息和熱線來電、來信來訪、網(wǎng)上信箱等集中到舉報(bào)投訴指揮平臺(tái)進(jìn)行登記分流，并第一時(shí)間指令到位、第一時(shí)間處置。

　　“杭州315消費(fèi)維權(quán)微信服務(wù)平臺(tái)”則將著重打造消費(fèi)糾紛的快速和解通道，目前已有約300家企業(yè)入駐這一微信平臺(tái)，消費(fèi)者可以和這些企業(yè)直接進(jìn)行網(wǎng)上對(duì)話。杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭告訴記者：“消費(fèi)糾紛快速和解這一微信平臺(tái)對(duì)于快速和解具有非常好的效果?！睋?jù)了解，盡管才開通，目前已有一些消費(fèi)者通過這一平臺(tái)順利解決了消費(fèi)糾紛?！叭绻?個(gè)工作日仍未解決糾紛的，工作人員也會(huì)從線上和解轉(zhuǎn)到線下進(jìn)行調(diào)解?！?/p>