●真心傾聽(tīng)消費(fèi)者要什么、不要什么，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，快速改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提供極致體驗(yàn)，才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“神”

　　去年底眾籌了一臺(tái)智能空氣凈化器，不到兩千元售價(jià)、在線空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)、按需凈化……一系列互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能設(shè)計(jì)，很難讓人找到拒絕它的理由。

　　遺憾的是，開(kāi)機(jī)不久，便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——所有智能操作必須實(shí)時(shí)在線，不聯(lián)網(wǎng)無(wú)法調(diào)節(jié)風(fēng)速，且電源指示燈一直閃爍……打破多年用無(wú)線網(wǎng)的習(xí)慣，為它裝了寬帶，選擇了推薦路由器，第一次連接很順利。然而，一次偶然斷網(wǎng)后，卻再也無(wú)法聯(lián)網(wǎng)。廠家更換新機(jī)后依然如故。最后，客服表示無(wú)能為力，筆者也只能放棄眾多智能功能，任由電源指示燈晝夜閃爍……

　　由互聯(lián)網(wǎng)公司打造、網(wǎng)絡(luò)眾籌、實(shí)時(shí)在線、大數(shù)據(jù)報(bào)表……創(chuàng)新的銷售模式、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算概念，不能說(shuō)這家企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解不夠深入。但是，從筆者的消費(fèi)體驗(yàn)看，及格恐怕都達(dá)不到，更不要說(shuō)極致了。何況，企業(yè)不能通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋的搜集提煉，迅速迭代改進(jìn)，這樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”只能說(shuō)學(xué)到了“形”，而沒(méi)學(xué)到“神”。

　　那么，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“形”與“神”呢？

　　當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，基本上有兩個(gè)層面。一種認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”不管加新能源還是先進(jìn)制造，都是ICT（信息通信技術(shù)）在傳統(tǒng)價(jià)值鏈條上的不斷深化應(yīng)用。從消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品定義、研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造，到廣告營(yíng)銷、物流、批發(fā)、零售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的應(yīng)用，將推動(dòng)信息化與工業(yè)化深度融合，進(jìn)而催生新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。這種理解，可以看做“互聯(lián)網(wǎng)+”的“形”。

　　另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵與傳統(tǒng)意義上的信息化有著明顯區(qū)隔。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，不只是研發(fā)領(lǐng)域的眾包、眾籌，生產(chǎn)領(lǐng)域的智能制造，營(yíng)銷層面的電商等那么簡(jiǎn)單。互聯(lián)網(wǎng)平等、開(kāi)放、透明、互動(dòng)的特質(zhì)，讓信息與數(shù)據(jù)的巨大潛力得以釋放，并最終成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素。而經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)的積累、交換、提煉、分析與運(yùn)用，將轉(zhuǎn)化為巨大的生產(chǎn)力。

　　正是由于信息與數(shù)據(jù)的自由流動(dòng)和交換，“互聯(lián)網(wǎng)+”大大削減了商品與服務(wù)供需雙方的信息不對(duì)稱，以企業(yè)為中心的產(chǎn)銷格局，得以向以消費(fèi)者為中心的新格局轉(zhuǎn)變。而伴隨著“以客戶為導(dǎo)向、以需求為核心”真正成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，傳統(tǒng)的B2C的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，以及“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+大批量生產(chǎn)+大眾營(yíng)銷+大品牌+大零售”的產(chǎn)銷形態(tài)，將逐步被C2B即消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式，以及“多品種、小批量、柔性生產(chǎn)、快速迭代、粉絲經(jīng)濟(jì)”所取代。因此，與互聯(lián)網(wǎng)思維如出一轍，真心傾聽(tīng)消費(fèi)者要什么、不要什么，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，快速改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提供極致的消費(fèi)體驗(yàn)，才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的“神”。

　　還以空氣凈化器為例，消費(fèi)者真正需要的，除了實(shí)惠的價(jià)格、高效的凈化能力、實(shí)時(shí)在線的概念，恐怕還有遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量、遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)等功能。當(dāng)然，徹底解決連接障礙、能夠手動(dòng)關(guān)閉閃爍的電源指示燈，恐怕也是企業(yè)必須解決的問(wèn)題。

　　擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，形神兼?zhèn)洚?dāng)然好，一下子做不到也無(wú)妨。畢竟，“形”也好，“神”也罷，都是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨，也是“新常態(tài)”下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新的推動(dòng)力。