太平人壽“理賠通”升級理賠服務體驗
- 發(fā)布時間：2015-03-27 02:31:14 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
保險理賠在2分鐘內(nèi)就能搞定？在最近一次申請住院醫(yī)療的理賠中，天津的王女士在代理人幫助下，在ipad上通過太平人壽“理賠通”服務系統(tǒng)完成了理賠，從理賠信息錄入，到理賠款到賬，時間僅1分59秒。
太平人壽已搭建起了包含理賠服務、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設、賠款支付和風險管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務管理體系，“理賠通”移動服務平臺也得以在此基礎上順勢而出。
“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能，實現(xiàn)理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制。借助該平臺，客戶可通過“E報案”在移動端上在線報案；在服務人員或代理人的幫助下，客戶可利用“快賠付”進行理賠申請；依托“先賠后核”功能模塊，客戶可獲得“零等待”的理賠體驗；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進度，還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結論也會直接通過移動終端顯示。
據(jù)后臺統(tǒng)計，太平人壽“理賠通”服務平臺自2014年9月全面上線以來已受理保險理賠6400余件，其中最快的一件僅耗時20秒。（李楠）
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