近日，為了讓用戶真切感覺到車險理賠服務在體驗上更加便捷、在過程中更加場景化、在服務上更加多元化，平安產(chǎn)險正圍繞“最優(yōu)客戶體驗”開展著一系列的車險線上理賠服務探索。據(jù)了解，未來的平安車險理賠，將真正實現(xiàn)一個電話搞定車險理賠全程。

　　庖丁解牛：平安新車險理賠新在哪里？

　　據(jù)悉，某位業(yè)內(nèi)人士研究了平安產(chǎn)險正在探索的車險理賠新模式之后，說了一句話：“平安新車險打造的是理賠場景的一維化”。這個定義字面上不難理解，但具體細節(jié)如何？下面為您“抽絲剝繭”。

　　未來的平安車險理賠，首先，將實現(xiàn)“多通道全景圖”，針對不同客戶需求、不同客戶價值、不同案件類別、不同案件風險，打造多通道場景式的組合流程，實現(xiàn)客戶理賠服務的差異化。其次，將建立全流程風控體系，建立事前預防、事中控制、事后監(jiān)督的立體化、智能化、全流程閉環(huán)的風控體系。第三，將建立查勘員立體化的管理體系。第四，將建立以客戶為中心，實現(xiàn)一次事故、多渠道報案、分通道結案的專業(yè)化業(yè)務處理平臺。并預期打造可配置、可視化的流程管理。最后，搭載E理賠手持終端，實現(xiàn)理賠系統(tǒng)植入移動終端設備，打造快捷的查勘定損工具。

　　為了實現(xiàn)以上目標，平安產(chǎn)險目前的探索路徑是通過對車險業(yè)務的不斷細分整合，最終向客戶提供簡單、快捷、準確的理賠流程。未來的理賠場景是客戶可以通過電話、微信、APP等多種渠道完成理賠報案，而平安產(chǎn)險人員將依托后臺數(shù)據(jù)，針對不同用戶信用，為客戶提供差異化、多元化的理賠服務。同時，通過透明、清晰的理賠指引、簡單便捷化單證和智能化的進度查詢服務，為客戶呈現(xiàn)全新的理賠體驗。

　　在全新的理賠體驗基礎上，平安產(chǎn)險下一步的“愿景”是探索更加多元的線上理賠服務模式，目的是將車保險、車服務、車生活、車娛樂形成一個閉合的圈層，這樣就讓車主和車主更有效地互動起來，進一步刺激用戶的活躍度。互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗告訴我們，留住單個的用戶很難形成一定的社區(qū)氣氛和族群效應，只有將客戶有效地組織起來，才能更好地和產(chǎn)品本身形成互相反饋的機制。

　　高屋建瓴刷新行業(yè)

　　平安新車險顛覆理賠模式的思路，從行業(yè)的高度上看，或?qū)⒔o整個車險行業(yè)帶來一次思維上的革新。這包括：打破單通道作業(yè)模式，提供多通道理賠服務；實現(xiàn)價格標準化；營造全流程閉環(huán)的風控體系；建立多維度、多角度、立體化的管理體系和有力的風險控制體系；建立互聯(lián)網(wǎng)線上服務的全新品牌形象等等。

　　而若想實現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化，必須全面推動理賠單證的電子化、自動化、智能化，提升客戶極致體驗。為了建設線上理賠服務模式，需盡早實現(xiàn)理賠單證的全面電子化。未來的車險行業(yè)，可能要逐漸“E化（電子化）”，車險保單、檔案、認可索賠申請書簽名、發(fā)票信息、交警數(shù)據(jù)、內(nèi)部行業(yè)數(shù)據(jù)都將“觸網(wǎng)”。面對這些行業(yè)潮流，平安產(chǎn)險的車險業(yè)務已經(jīng)先期“熱身”，時刻準備著“出發(fā)”！