調研顯示，個性化的購物體驗提升消費者忠誠度，移動搜索幫助消費者做購買決策，可選配送地址的方式有助于提升消費者滿意度

　　日前，物流企業(yè)美國包裹服務公司（UPS）發(fā)布第二份全球調研報告《網絡購物者行為調查》?！墩{查》顯示，亞洲網絡購物者對在網絡及實體店購物體驗的滿意度仍處于全球最低。目前，靈活的網購群體日漸形成，他們在評鑒和購買產品時，隨時可能更換購買渠道和設備，并期望享受從產品信息搜集至產品配送全過程的購物體驗。

　　UPS中國區(qū)總裁黎松江表示，中國移動電子商務的迅速發(fā)展與觀察到的趨勢吻合，消費者渴望享受到更靈活的購物體驗。配送速度快捷以及靈活更改配送地址，是網絡零售商在中國電子商務蓬勃發(fā)展下脫穎而出的兩大差異化因素?！爸袊呀浽?013年成為全球領先的電子商務市場；預計在2015年，中國網購規(guī)模將達到5400億美元。中國電子商務市場將在2020年超過美國、英國、日本、德國和法國的市場總和。”

　　黎松江指出，通過亞洲區(qū)域調研，可以發(fā)現，個性化的購物體驗提升了消費者忠誠度。調研結果顯示，48%的亞洲網絡購物者樂于接受新購物模式。亞洲市場使用推送產品訂閱服務的概率高居全球第二。該服務用于幫助消費者根據喜好和購買記錄搜索產品。中國市場使用該服務的網購者比例最高，達到68%；緊隨其后的是韓國和新加坡，分別為55%和49%。相反，歐洲和美國區(qū)域的使用率相對較低，只占23%和22%。

　　此外，移動搜索可以幫助消費者做出購買決策。使用臺式電腦和筆記本電腦進行網購仍很常見，但移動設備的普及持續(xù)影響著購物方式。在亞洲，消費者使用移動設備追蹤物流，去實體店前或在實體店內搜索產品信息并完成購買。中國和韓國使用智能手機進行消費的購物者占比最高，分別為65%和48%。若要驅使消費者從產品搜索轉化為實際消費行為，零售商應考慮加強其移動平臺功能。

　　另一方面，可自主選擇配送地址的方式有助于提升消費者滿意度。網絡購物者仍傾向于將大部分訂單遞送至家中，消費者對可選備用地址的需求也在增長。45%的亞洲網絡購物者表示，他們傾向于將網購產品配送到除家庭地址以外的地點，這一比率居所有受訪區(qū)域之首。33%的受訪者表示，在無法簽收包裹時，希望將包裹遞送到當地授權代收包裹的零售店提貨點，在個人方便時將包裹取回。