行業(yè)坐標(biāo)

　　□ 本報(bào)記者 王婭莉

　　目前，電商成為了最熱門的領(lǐng)域之一。電商打假、假冒偽劣等問題成為無法逃避的話題，電商平臺誠信受到挑戰(zhàn)。作為一家有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的企業(yè)，中糧集團(tuán)旗下專業(yè)的食品電商平臺我買網(wǎng)，為了盡全力給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)食品，我買網(wǎng)建立了完善的流程制度，從源頭、質(zhì)檢、流通等角度出發(fā)，從采購管理、商品管理、倉儲管理以及配送管理等各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)全程把控商品的品質(zhì)和安全，確保在整個(gè)經(jīng)營過程中商品的質(zhì)量與食品安全處于一個(gè)可控狀態(tài)。

　　誠信是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。但當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)欺詐和誠信缺失已然成為我國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展的最大阻力，僅2014年一年，全國工商部門依托12315網(wǎng)絡(luò)處理的消費(fèi)者訴求便高達(dá)757.88萬件，且經(jīng)過分析，當(dāng)前我國消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)仍主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)上，假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、霸王條款等成為消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題。

　　今年兩會期間，人大代表和政協(xié)委員關(guān)于規(guī)范電商經(jīng)營的話題發(fā)聲不斷，而日漸被提上日程的《電子商務(wù)法》似乎也印證了規(guī)范電子商務(wù)的必要性。據(jù)全國人大財(cái)經(jīng)委副主任尹中卿透露，2015年底要完成對電子商務(wù)法的法律草案起草，明年要力爭能夠提請全國人大常委會的審計(jì)，同時(shí)他還列舉了《電子商務(wù)法》立法的5項(xiàng)原則，即為保障各方的權(quán)益、規(guī)范市場秩序、電子企業(yè)行業(yè)自律、線上線下同監(jiān)管、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展。

　　如何讓消費(fèi)者的權(quán)益得到真正的保護(hù)，除了政府職能部門加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度外，電商行業(yè)自身產(chǎn)品源頭的把控則更加重要。飛速發(fā)展的電子商務(wù)如何能夠緊抓用戶，健康快速的發(fā)展下去，是值得所有電商從業(yè)人員們認(rèn)真思考的一個(gè)難題。單就這一點(diǎn)來講，大企業(yè)優(yōu)勢顯著。以中糧集團(tuán)旗下專業(yè)的食品電商平臺我買網(wǎng)來講，依托中糧集團(tuán)的集團(tuán)和品牌優(yōu)勢，我買網(wǎng)坐擁其他平臺所無法比擬的優(yōu)勢，而為了盡全力給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)食品，我買網(wǎng)建立了完善的流程制度，從源頭、質(zhì)檢、流通等角度出發(fā)，從采購管理、商品管理、倉儲管理以及配送管理等各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)全程把控商品的品質(zhì)和安全。通過建立商品的收貨標(biāo)準(zhǔn)、核對商品合格證明、執(zhí)行進(jìn)貨檢測流程、并對商品的上下架管理、商品保質(zhì)期/失效期管理、商品儲存條件及環(huán)境監(jiān)測、商品的揀貨檢查、商品包裝、商品運(yùn)輸配送等各個(gè)細(xì)節(jié)的管理把控，確保在整個(gè)經(jīng)營過程中商品的質(zhì)量與食品安全處于一個(gè)可控狀態(tài)。

　　同時(shí)，為了避免特殊情況的發(fā)生，我買網(wǎng)還建立了商品的可追溯體系、各類應(yīng)急預(yù)案以及產(chǎn)品召回制度，確保在出現(xiàn)質(zhì)量安全事故是將危害降至最低，盡全力為消費(fèi)者提供豐富、安全、健康的產(chǎn)品和便捷周到的服務(wù)。

　　保證所有在售商品，都帶有QS標(biāo)志，均為正規(guī)廠家直接提供。記者從我買網(wǎng)了解到，我買網(wǎng)所有在售商品除了能夠保證以上兩點(diǎn)以外，在保障產(chǎn)品品質(zhì)方面亦有嚴(yán)格的規(guī)定：庫房的所有從業(yè)人員均通過健康認(rèn)證，且保質(zhì)期超過1/3的商品不入庫，超過2/3的商品不出庫。不僅如此，我買網(wǎng)供應(yīng)商及商品的準(zhǔn)入體系同樣也非常嚴(yán)格，通過建立完善的質(zhì)量認(rèn)證體系，即對供應(yīng)商及其商品的資質(zhì)、品質(zhì)以及引進(jìn)、評估、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲的全過程進(jìn)行管理，以保證供應(yīng)商和商品的引進(jìn)符合我買網(wǎng)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，具備準(zhǔn)入資格。同時(shí)確保供應(yīng)商在生產(chǎn)與經(jīng)營過程中符合我買網(wǎng)的管理要求，能夠給顧客提供精選、優(yōu)選的商品，共同營造安全、放心的購買環(huán)境。

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電商商務(wù)得以飛速發(fā)展。但同時(shí)，難以抑制的增長速度也暴露了其在誠信問題缺失的弊端，未來市場，誰能繼續(xù)站穩(wěn)腳跟，誠信問題的解決，將是一個(gè)不可忽視的重點(diǎn)。