□程長(zhǎng)征

　　前幾天，晚上10點(diǎn)多，我開車經(jīng)過大慶南路來福士廣場(chǎng)附近時(shí)，左前輪突然爆胎了。無奈之下，我撥打了保險(xiǎn)公司救援電話，救援公司很快來人幫我換好了備胎。我回頭查看爆胎原因，發(fā)現(xiàn)路面上有一個(gè)坑，上面蓋了一塊大鋼板。鋼板斜放著，一個(gè)角有些上翹，正對(duì)著車開過來的方向，我因?yàn)樘旌跊]看清，碾壓上去，就發(fā)生了爆胎事故。

　　第二天，我打市城管服務(wù)電話96310投訴。96310很快給我回話，說那塊鋼板是修建地鐵的軌道交通公司放置的，已經(jīng)告知他們跟我聯(lián)系。還告訴我，如果涉及理賠問題，需要我們雙方協(xié)商解決。很快，軌道交通公司一名姓夏的總工給我打來電話，問明情況后，向我表示歉意，答應(yīng)賠付我的損失，并說會(huì)馬上派人去事發(fā)地點(diǎn)把那塊鋼板調(diào)整好，消除事故隱患，態(tài)度十分誠(chéng)懇。

　　下午，我換好輪胎，帶著收據(jù)去汽車救援公司開了證明后，來到位于解放南路的上海隧道股份有限公司項(xiàng)目部。有人接待了我，讓我在收據(jù)和救援證明上簽字后，當(dāng)即把更換輪胎的340元錢給了我。之后，他們還告訴我，那塊當(dāng)初按規(guī)定鋪設(shè)的鋼板，因?yàn)槭艿竭^往大貨車的碾壓，位置移動(dòng)了，他們重新鋪設(shè)，并用瀝青粘合固定好了。至此，一天時(shí)間內(nèi)，這次“爆胎事故”就順利解決了。其間，我還先后接到保險(xiǎn)公司、市城管局、軌道交通辦和救援公司關(guān)于服務(wù)是否滿意的回訪電話，我的回答自然是滿意。

　　之所以把這件事寫出來，是因?yàn)橐郧凹胰?、朋友碰上過類似的事，媒體對(duì)有些市民的此類遭遇也有過報(bào)道。遇到麻煩，明明不是自己的過錯(cuò)、責(zé)任，打電話投訴或是尋求幫助，一些職能部門、服務(wù)人員，要么語(yǔ)言冷漠、態(tài)度生硬，要么互相扯皮、推諉不清，還有的嘴上說“馬上解決”，實(shí)際拖著不辦，一次次讓市民“奔斷腳跟”，受盡窩囊氣。

　　我這次的“爆胎事故”，事情不大，卻牽涉多家單位，本以為事情會(huì)很難辦。誰(shuí)知，不管是商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司，還是公共服務(wù)部門，溝通時(shí)都態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明，解決問題干脆清爽，讓人感覺很舒服。我想，這是很大的進(jìn)步，可以說是寧波作為“四連冠”文明城市的一個(gè)縮影。如果越來越多的部門、行業(yè)有了這樣的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，生活在寧波，幸福感無疑是會(huì)越來越強(qiáng)的。