隨著互聯(lián)網(wǎng)以及手機移動端的普及，人們的生活都變得更加方便，然而互聯(lián)網(wǎng)也對原有經(jīng)營生態(tài)造成了沖擊。目前手機交話費越來越方便，而線下的電信運行商合作點的經(jīng)營受到了很大的沖擊，越來越多的合作點不得不改變經(jīng)營甚至關(guān)門。

　　以前一天充值3000元，現(xiàn)在不到200元

　　佛山苑和棋盤街兩個相連的小區(qū)是濟(jì)南市老城區(qū)較大的開放式小區(qū)，這里住著大約21000名居民，之前這里大大小小遍布著十多家手機話費充值點，而現(xiàn)在這里的手機話費充值點正在不斷消失，記者統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)至少有一半充值點關(guān)門停業(yè)或改換門庭。

　　佛山街上的棋盤小區(qū)6區(qū)13號樓下，匯集了美甲店、飯店、理發(fā)店、話費充值點以及各種和生活息息相關(guān)的店鋪，而這里最小的店鋪一年房租都在3萬元以上。和其他正常營業(yè)的店面相比，一家掛著嶄新的“中國移動通信佛山街合作營業(yè)廳”廣告牌的話費充值點，因為每天來這里充話費的人越來越少，店已經(jīng)關(guān)門了兩個月。“每天只有幾個人充話費，生意差得很?！迸赃叞愉伒睦习逭f，因為付不起房租，這家店最后不得不關(guān)了門。

　　在離這家店500米外的另一家移動話費充值點，雖然仍掛著“中國移動通信棋盤小區(qū)指定專營店”的廣告牌，但因生意不好，在2014年4月份便停止辦理充值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在改成了一家五金店鋪。老板趙女士告訴記者，她在2010年開了這家話費充值點，生意最好時是在2013年之前，那時每天充話費的業(yè)務(wù)量都在3000元以上，月初最高的時候每天能達(dá)到6000元左右，而在2013年之后，來趙女士這里充話費的越來越少，有時一天也就一兩百塊錢?！艾F(xiàn)在手機充話費這么方便，誰還來我們這充?！彪S著生意一落千丈，趙女士決定停止辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在她正在等著退還之前交的押金。

　　據(jù)了解，目前三大電信運行商在濟(jì)南大約有1650家各類網(wǎng)點，一位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說，雖然數(shù)量還很大，但要比2013年之前少了很多，“現(xiàn)在雖然仍然掛著牌子，但有許多已經(jīng)不辦理業(yè)務(wù)了。”

　　用戶需要發(fā)票，才去營業(yè)廳交費

　　不僅是小區(qū)里的話費充值點業(yè)務(wù)減少了很多，在移動、聯(lián)通、電信這三家電信運行商的一些大型營業(yè)廳，來充話費的顧客也越來越少。

　　3月16日下午兩點，在朝山街與文化西路交會處的移動營業(yè)廳里，前來辦理業(yè)務(wù)的人把營業(yè)廳里擠得滿滿的，雖然前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，但大部分人都是來更改手機業(yè)務(wù)，只有零星的幾位中年人是前來充話費的?！安皇寝k理業(yè)務(wù)，誰還來營業(yè)廳。”正在等待更改手機業(yè)務(wù)的程先生表示，自己現(xiàn)在都是用手機充話費，幾乎不怎么去營業(yè)廳，和程先生一樣，林女士這次來營業(yè)廳也是為了更改手機業(yè)務(wù)，而她現(xiàn)在也不再去營業(yè)廳。

　　“我們這兒現(xiàn)在主要是以辦理綜合業(yè)務(wù)為主，來充話費的客戶的確比以前少了很多?！睜I業(yè)廳的一位工作人員告訴記者，2013年是辦理話費業(yè)務(wù)量的一個轉(zhuǎn)折點，而現(xiàn)在雖然每月初前來充話費的客戶很多，但都是為了索取發(fā)票而來。

　　在與移動營業(yè)廳一路之隔的電信營業(yè)廳內(nèi)，相比移動營業(yè)廳則顯得十分冷清。一位工作人員告訴記者，現(xiàn)在營業(yè)廳每天話費充值業(yè)務(wù)非常少，平均每天只有1000多元。“月初賬單日會多些，但也都是為了開發(fā)票報銷才來的?！边@位工作人員說，手機能充話費給他們帶來很大沖擊。

　　在濟(jì)南另一處人流聚集地，山東師范大學(xué)附近同樣聚集了多家三大電信運行商的合作點，然而之前排隊等著充話費的情景再也看不到了。

　　在一家聯(lián)通合作廳，記者看到營業(yè)員正在給客戶進(jìn)行話費充值服務(wù)，“來進(jìn)行話費充值的一般都是給單位辦理，需要開發(fā)票的用戶才到營業(yè)廳或合作廳?！币回?fù)責(zé)人告訴記者。

　　客戶端充話費，已達(dá)千萬量級

　　記者了解到，目前電商爭取客戶變得越來越激烈，話費優(yōu)惠則是主要優(yōu)惠手段。記者在京東、支付寶、微信以及淘寶網(wǎng)上看到，每家的話費優(yōu)惠幅度不等，但每充值100元，都能得到2元以內(nèi)的優(yōu)惠。

　　京東商城的一位工作人員告訴記者，京東在2012年上線話費充值業(yè)務(wù)，自上線以來，年均達(dá)到100%同比增長，目前每天的交易量都在千萬量級以上，移動客戶端占據(jù)一半以上。一位業(yè)內(nèi)人士表示，目前阿里的支付寶和騰訊旗下的微信等移動端因為客戶量大，話費業(yè)務(wù)量估計要比京東大得多。

　　目前，每月初仍會有大量客戶為了索取報銷發(fā)票，而前往各電信運營商的合作點繳費，如果日后各電商推出了電子發(fā)票，電信運營商的話費業(yè)務(wù)則會受到更大沖擊。京東商城的一位工作人員表示，目前京東的話費充值業(yè)務(wù)的發(fā)票主要由運營商提供服務(wù)，后期如果得到運營商支持，為了用戶體驗，京東會考慮推出電子發(fā)票。

　　“為了培養(yǎng)客戶群體的消費習(xí)慣，各大電商之間都有優(yōu)惠，但和電信運營商沒有關(guān)系，都是各自的推廣活動?！痹摌I(yè)內(nèi)人士表示，話費業(yè)務(wù)在電商和電信運行商之間是非常微妙的關(guān)系，雙方都很敏感。