京東下單后 30人遇詐騙

　　遍布京滬浙粵等10余省份 最多損失20余萬 京東稱不會泄露用戶信息 將配合公安調(diào)查

　　日前，北京的吳女士在京東商城買了一百多元的瓜子，誰知5個多小時后有人冒充京東客服，發(fā)來她的訂單詳細信息，之后以需辦理退貨退款為名，騙走2萬余元。

　　《法制晚報》記者獲悉，吳女士的遭遇并非個例，國內(nèi)出現(xiàn)了多起類似的詐騙案件，其中30名受害者在北京市凱諾律師事務(wù)所登記，準(zhǔn)備起訴京東商城。

　　3月17日，京東商城向《法制晚報》記者發(fā)來情況說明，表示其已知悉此事，會積極配合公安部門調(diào)查。同時，3名受害者已獲賠付，另有1人獲得京東的被盜墊付款。

　　京東商城還提醒廣大消費者，官方客服不會以400或手機號碼聯(lián)系用戶，更不會以QQ線上方式與用戶溝通。

　　假客服

　　能準(zhǔn)確說出訂單信息

　　家住大興區(qū)的吳女士回憶，2015年1月16日上午10點40分左右，她通過京東商城買了兩份瓜子，價值113.6元。

　　當(dāng)天下午4點左右，她接到自稱是京東客服的手機來電，該人準(zhǔn)確報出了她的姓名以及其京東訂單號、所購產(chǎn)品、收貨地址、聯(lián)系電話等信息，稱“京東后臺訂單出現(xiàn)異常，需要辦理退款退貨手續(xù)”，并要求加吳女士的QQ發(fā)退貨鏈接。

　　吳女士提供的聊天記錄顯示，這個QQ名為“售后客服可可”的人首先向吳女士發(fā)來其詳細訂單信息，包括收貨人、地址、手機號和兩份瓜子名稱，之后發(fā)送來退貨鏈接（http://jdtbfk.durkls.com）。

　　《法制晚報》記者從吳女士處找到了她當(dāng)時的截圖，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁的界面與京東官網(wǎng)極為相似，只不過后者網(wǎng)址為http://www.jd.com/。

　　吳女士按對方要求，在“京東頁面”退款欄中輸入了交通銀行信用卡卡號，隨后自己的手機收到一組來自交通銀行的驗證碼。接著，“客服”的短信也很快到來：“京東商城：系統(tǒng)已經(jīng)受理成功，銀行將發(fā)送短信顯示金額為19999的驗證碼，系統(tǒng)審核確保您本人使用將不造成扣款。”

　　吳女士說，看到這條信息后，她放心地在網(wǎng)頁上輸入交通銀行發(fā)來的驗證碼，而這導(dǎo)致19999元被盜刷。

　　得逞之后，騙子并未罷手。見吳女士渾然不知，對方再次聲稱輸入的驗證碼超時，退款未成功。故技重施，騙子又通過QQ發(fā)來鏈接，并讓吳女士重新輸入銀行卡號信息。這次，吳女士輸入了招商銀行信用卡卡號，被對方盜刷1928元。

　　之后吳女士發(fā)現(xiàn)被騙，當(dāng)天即向所在地的大興公安分局紅星派出所報案。

　　受騙者

　　一北京人被騙近23萬

　　有著相同遭遇的，還有北京的李女士、駱女士，浙江的錢先生，上海的吳女士和山西的王先生，他們均已經(jīng)向警方報案。根據(jù)他們與“客服”的QQ聊天記錄以及網(wǎng)頁截圖，“客服”聯(lián)系他們的時候，均說出了準(zhǔn)確的訂單號以及商品信息等詳細的客戶個人信息。

　　目前，網(wǎng)上出現(xiàn)了針對在京東購物后信息被泄露、遭遇電話詐騙一事的維權(quán)QQ群。這一情況被北京市凱諾律師事務(wù)所了解到，目前已收集了受害人的證據(jù)，準(zhǔn)備幫他們集體維權(quán)。

　　北京市凱諾律所登記的30名受害人中，涉及10多個省份，除北京外，還有上海、山西、廣東、重慶等地，被騙金額在數(shù)千元至數(shù)萬元之間。受騙金額最高的是來自北京的楊先生，被騙金額為22.8萬元。

　　這些受害人的受騙過程，與前述的過程一致。

　　京東聲明

　　已通知用戶報案

　　突Ф┑バ畔⑽何泄露？京東將采取哪些措施，維護消費者的合法權(quán)益？日前，記者致電京東商城了解此事。3月17日，京東商城對記者作出以下書面回復(fù)。

　　態(tài)度：不會泄露用戶信息

　　對于因上述詐騙利益受損的用戶，我們已通知用戶報案，京東會積極配合公安部門對相關(guān)案件的調(diào)查。

　　京東一貫高度重視用戶信息安全和資料保護，不會發(fā)生泄露用戶信息的情況。

　　京東一貫嚴(yán)格監(jiān)管平臺商家，商家入駐簽約時，合同中明確約定消費者權(quán)益保障服務(wù)條款，商家須作出履行“消費者個人信息保護”義務(wù)的承諾。

　　當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)達，有些用戶在不同網(wǎng)站使用了相同的注冊信息（用戶名和密碼），而部分保護用戶信息安全意識較為薄弱或安全防護措施不嚴(yán)的網(wǎng)站，可能會被不法分子通過黑客手段盜取用戶數(shù)據(jù)，使用撞庫的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站，嘗試登陸并獲取用戶購買商品的信息，進而冒充客服人員實施詐騙。

　　近期，這種作案手段在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺有一定的普遍性。

　　提醒：不會與用戶QQ聯(lián)系

　　京東為用戶提供密碼保護、郵箱驗證、手機驗證、支付密碼、數(shù)字證書等多級保護措施。

　　目前可能還有一些用戶沒有采用更改密鑰、手機綁定等賬戶安全升級措施，或在其他網(wǎng)站有過相同注冊信息，京東提醒廣大用戶，請盡快啟用安全保護功能。

　　此外京東提醒用戶開啟安全軟件防止電腦木馬植入、謹(jǐn)防釣魚網(wǎng)站、規(guī)避弱密碼的使用。

　　為了幫助客戶識別詐騙行為，我們采取了針對性措施，包括：

　　在付款成功界面上增加防詐騙安全提醒，提醒內(nèi)容：“京東不會以訂單異常、升級系統(tǒng)為由，要求您點擊鏈接退款”。

　　排查高風(fēng)險用戶賬號并主動警示用戶修改密碼。

　　在商家后臺發(fā)布防詐騙公告，后臺訂單查詢界面添加安全提示；通過多種技術(shù)手段防止商家賬號被盜；針對重點商家溝通與提升防范措施。

　　在京東主站首頁面不斷發(fā)出“消費警示”。

　　此外，我們提醒廣大用戶：京東官方客服人員不會以400或手機號碼聯(lián)系用戶，更不會以QQ線上方式與用戶溝通；用戶手機收到的因京東服務(wù)產(chǎn)生的手機驗證碼，不要告知任何人，也不要填寫到任何非京東（jd.com）的網(wǎng)站頁面中。

　　新進展

　　3人收到京東賠償

　　截至記者發(fā)稿時，當(dāng)初找到律所維權(quán)的4位受害者中已有3人稱從京東商城獲得賠償款，另1人稱獲得了京東墊付的被盜刷錢款。

　　其中一位不愿具名的受害人稱，春節(jié)后接到了京東客服電話，稱京東將對其損失先行墊付。3月上旬，其已收到京東的墊付款。

　　上海的吳女士提供的錄音顯示，京東客服表示：“（資金盜刷）通過‘網(wǎng)銀在線’交易的，有賠付途徑。京東的‘網(wǎng)銀在線’和保險公司簽有協(xié)議，如果用戶的交易能夠攔截，我們會賠付?！?/p>

　　被盜刷22.8萬的楊先生，資金是通過“網(wǎng)銀在線”流出的，至今未獲賠付。

　　另一名被害人韓先生告訴記者，他被盜刷的1000元已在今年2月得到京東賠付。在他與京東客服的對話錄音中，客服再次談到了賠付條件：通過“網(wǎng)銀在線”（京東收購的第三方支付平臺）的支付，細分為兩種方式——快捷支付和網(wǎng)銀支付。

　　旖葜Ц毒褪前蠖ǜ鋈誦畔⒅苯詠行交易，而網(wǎng)銀支付需要在銀行注冊并開通網(wǎng)上銀行賬號。“快捷支付的話，（京東）這里能直接查到進行處理，網(wǎng)銀支付的我們沒辦法處理。”韓先生的錄音中，客服如此表示。

　　公士公益團隊負責(zé)人、北京市凱諾律師事務(wù)所張新年律師提醒，定紛止?fàn)幉灰欢ㄍㄟ^訴訟。訴訟是維護社會公平正義最后一道防線，且鑒于訴訟的人力、物力、財力和時間成本相對較高，一般難以適合普通消費者維權(quán)需求。故被騙消費者采取組合維權(quán)方式，先與京東交涉，爭取達成和解，而提起集體訴訟程序是最后手段。(記者 張衡)