去年上海市旅行社行業(yè)滿意度得分83.96
- 發(fā)布時間：2015-03-18 16:41:00 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊昨天公布，2014年本市旅行社行業(yè)滿意度得分為83.96分，比上年提高1.7分。
2014年本市旅行社行業(yè)滿意度調(diào)查由隨機抽選的2000名2014年度參加過本市正規(guī)旅行社出游的游客，分別從10個分類指標對本市旅行社行業(yè)進行綜合評價。
調(diào)查顯示，大型旅行社滿意度得分為85.22分，中小型旅行社得分為80.46分。
10個分類指標2014年的滿意度評價得分均超過80分，與上年相比“六升四降”。環(huán)境設施、守紀遵時、舉止儀表、工作績效、業(yè)務水平和便民措施六個分類指標的滿意度比上年呈現(xiàn)不同程度地提升。其中守紀遵時類得分最高（86.24分），其次是環(huán)境設施類（84.59分）；辦事告示、行業(yè)誠信、服務態(tài)度和反應能力4個分類指標滿意度比上年有所下降。其中，反應能力類得分為83.79分，比上年下降2.75分。環(huán)境設施、守紀遵時和舉止儀表3個分類指標滿意度較上年提升較快。其中環(huán)境設施類中，“旅游巴士車況良好，行車安全”、“營業(yè)窗口環(huán)境整潔明亮”和“營業(yè)窗口布局井然有序”滿意度分別比上年提高4.23分、4.25分和1.1分。
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