中新網(wǎng)北京3月19日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)19日公布的最新測(cè)評(píng)指數(shù)顯示，中國(guó)2014年住宅質(zhì)量滿意度得分為71.1，物業(yè)服務(wù)滿意度得分為71.9(最高為100分)。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示： 2014年全國(guó)住戶滿意度、忠誠(chéng)度、住戶期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別為71.1、69、81.7、78.7和74.9分，各指標(biāo)得分均高于以往測(cè)評(píng)年度。2014年住戶抱怨率21.8%，略低于2010年，高于其他測(cè)評(píng)年度。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，一線城市和三四線城市住戶滿意度水平高于二線城市。其中，北京、上海和廣州等一線城市住戶對(duì)住宅和物業(yè)服務(wù)的滿意度平均得分73和74.3分，珠海、無(wú)錫等三四線城市的平均得分為72.9和74分，而以南京、天津、沈陽(yáng)、重慶、西安、鄭州等為代表的二線城市的住宅和物業(yè)服務(wù)滿意度平均得分都只有66分。

　　房屋和物業(yè)服務(wù)的一些質(zhì)量“通病”依然存在。房屋質(zhì)量比較突出的是墻面開(kāi)裂、墻體漏水滲水等問(wèn)題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，所有被調(diào)查的住戶中有4.4%的住戶反映存在墻體開(kāi)裂現(xiàn)象，3.4%的住戶反映存在漏水現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，此次年度性住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)由卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心承擔(dān)調(diào)查實(shí)施組織和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，歷時(shí)半年，以上年度全國(guó)及地產(chǎn)企業(yè)住宅銷(xiāo)售面積為依據(jù)，結(jié)合地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和地區(qū)代表性，選取20余家地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，以北京、上海、廣州、重慶、南京、沈陽(yáng)、天津、西安、鄭州、無(wú)錫、珠海、洛陽(yáng)等具有代表性的國(guó)內(nèi)一二線及三四線城市為樣本城市；并以開(kāi)發(fā)商交付入住三年以內(nèi)、半年以上的小區(qū)為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查方式以入戶面訪為主，部分為小區(qū)內(nèi)攔訪。被調(diào)查小區(qū)涵蓋了普通商品房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類(lèi)型的住宅，有較強(qiáng)的代表性，能夠反映全國(guó)城市地區(qū)的住宅滿意度水平和住宅、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。(完)