針對消費領(lǐng)域存在的問題，江蘇工商部門表示，今年將整合執(zhí)法監(jiān)管職能，暢通消費維權(quán)通道，提升消費維權(quán)效能和群眾滿意度

　　3·15國際消費者權(quán)益日如期到來。江蘇省、南京市工商部門共同主辦的大型廣場咨詢活動于15日當天在南京城建規(guī)劃展覽館廣場舉行。為了突出貼近基層、貼近市民、貼近生活，今年的廣場活動未專設(shè)主席臺、不搞開幕儀式，不設(shè)領(lǐng)導講話環(huán)節(jié)。廣場上，十多家新聞媒體現(xiàn)場接受投訴，為市民維權(quán)。江蘇省、南京市的工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、物價等職能部門，江蘇省市消協(xié)、公益律師團，以及一些行業(yè)協(xié)會在現(xiàn)場開設(shè)專區(qū)，為市民答疑解惑，現(xiàn)場前來咨詢的市民絡(luò)繹不絕。

　　據(jù)江蘇省工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年江蘇省12315平臺共受理消費者投訴135019件，同比增長48.77%。無論是商品類消費投訴還是服務(wù)類消費投訴，都在較高的基數(shù)上繼續(xù)快速攀升，消費環(huán)境不容樂觀。同時，2014年江蘇工商部門共受理消費者投訴、舉報、咨詢697061件，比上一年增長33.64%，是江蘇12315工作有史以來面臨的最大的增幅。根據(jù)消費者舉報信息立案8811件，實現(xiàn)罰沒金額6481.48萬元。其中，消費投訴135019件，占總數(shù)19.37%，爭議金額共55391.18萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失21932.88萬元，消費者獲加倍賠償金額248萬元。針對消費領(lǐng)域存在的問題，江蘇工商部門表示，今年將整合執(zhí)法監(jiān)管職能、暢通消費維權(quán)通道，提升消費維權(quán)效能和群眾滿意度。

　　預付式消費成投訴重災區(qū)

　　根據(jù)江蘇省工商部門發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，在各類投訴中，預付式消費問題顯得較為嚴重，引發(fā)了68起群體性投訴。據(jù)介紹，預付式消費投訴主要存在于美容美發(fā)、洗浴、健身，親子教育、培訓等行業(yè)。問題主要有五個方面：一是商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費者余下的預付款無法正常消費或者退款；二是消費者提出退訂時，商家以各種理由予以拖延、拒絕，或者收取高額的退訂費用；三是虛假宣傳誤導消費者，甚至強制交易；四是辦卡后服務(wù)滑坡，無法兌現(xiàn)初始承諾；五是商家在進行服務(wù)時所用產(chǎn)品存在問題，致使消費者身體受到傷害。工商部門表示，預付式消費糾紛已經(jīng)成為較為嚴重的社會問題，應引起有關(guān)部門的高度重視。

　　近年來，預付式消費影響范圍以及所涉及的領(lǐng)域越來越廣，全國各地都有諸多類似案件的投訴，由于少數(shù)人為商不誠信、經(jīng)營不規(guī)范及經(jīng)營不善等原因，預付式消費讓不少消費者掉入陷阱。對此，全國人大代表、森馬集團有限公司董事長邱光和建議，通過立法加強對預付式消費監(jiān)管，保護廣大消費者合法權(quán)益。

　　“由于預付式消費輻射面廣，市場經(jīng)營主體參與者眾多，而且履約能力和誠信度參差不齊，時常成為不法商家侵害消費者權(quán)益的手段?！鼻窆夂头治?，這主要是法律法規(guī)不健全、缺乏監(jiān)管體系、合同簽約率不高、商家誠信度不夠造成的。為此，他建議通過健全法規(guī)，規(guī)范預付式消費卡交易行為。政府部門要形成監(jiān)管合力，并加強商家誠信經(jīng)營體系建設(shè)，加大對不履行法定告知義務(wù)和承諾不兌現(xiàn)等不誠信行為的處罰力度，杜絕欺詐，使消費者放心消費。加強對商家收取預付式消費資金的管理，建立資金專管、擔保、備案等制度，并暢通舉報投訴渠道，及時為消費者維權(quán)。家用電器投訴連續(xù)多年數(shù)量最多

　　隨著生活水平的提高，智能、時尚的家電產(chǎn)品不斷更新，由之而引發(fā)糾紛也是大量涌現(xiàn)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2014年江蘇省工商部門所受理的投訴中，投訴量排在首位的是家用電器，共12028件、占商品消費投訴的15.29%。家用電器投訴連續(xù)多年數(shù)量最多且增幅較大。從數(shù)據(jù)分析，消費者投訴較多的電器產(chǎn)品分別是空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要有以下幾個方面：一些商家尋找種種借口不履行“三包”義務(wù)；送貨、售后安裝、維修等服務(wù)不及時；在更換商品后，不重新計算三包期；承諾贈送的配套設(shè)備在銷售后要求消費者有償購買。在調(diào)解過程中，常有銷售商、維修商與生產(chǎn)商之間互相推諉“三包”責任的情況。

　　對于家用電器領(lǐng)域所體現(xiàn)的諸多問題，中國質(zhì)量萬里行促進會表示，今年將開展“家電維修迷霧多，神秘顧客比真假”活動，面向全國消費者征集家電行業(yè)的“神秘顧客”，體驗國內(nèi)的家電維修行業(yè)。

　　“質(zhì)量萬里行將與‘神秘顧客’一起，以實地操作方式，開展真假特約維修站維修狀況比對活動，全程展示特約維修站和假冒特約維修站工作人員的維修過程，讓消費者體會并辨識真假，主動、自覺地遠離假冒特約維修站。”中國質(zhì)量萬里行促進會副會長劉兆彬表示，其間結(jié)合消費投訴的突出問題，將發(fā)布一批投訴黑名單，請全社會來公開監(jiān)督。

　　汽車問題引發(fā)關(guān)注

　　在今年的央視3·15晚會上，多個汽車品牌紛紛“中槍”。其中，東風日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店被曝存小病大修、牟取暴利等問題，引發(fā)眾多關(guān)注。央視記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，一些簡單故障的汽車（點火線圈插頭松動，重啟系統(tǒng)即修復）但在這些4S店，卻要消費者更改火花塞等各種大修，其中奔馳維修費報價近萬元。

　　汽車消費中的各種問題也同樣引起了江蘇工商部門的關(guān)注，據(jù)江蘇省消費者協(xié)會統(tǒng)計，2014年江蘇省有關(guān)汽車及零部件的投訴共計5852件，同比增長了31.32%。其中，新車質(zhì)量問題和售后維修仍為投訴的熱點。銷售環(huán)節(jié)中經(jīng)銷商利用不平等格式合同坑害消費者、緊俏車型隨意加價強行搭售附件裝潢、以低價車型替換高價車型忽悠消費者賺取不正當利潤，售后服務(wù)環(huán)節(jié)中一些修理廠甚至是4S店的維修價高質(zhì)次，更換零部件以次充好等問題屢見不鮮。

　　對于汽車類投訴的不斷上升，南京市工商局公平交易局局長張家斌分析，部分城市的限牌謠言刺激了車市異常行情，導致針對交通工具類商品的投訴不斷上升。

　　南京汽車行業(yè)協(xié)會副秘書長任克非認為，從目前投訴的情況來看，一些經(jīng)銷商在銷售量大幅增加后，產(chǎn)生了“皇帝女兒不愁嫁”的思想，在服務(wù)上比較松懈，造成顧客的不滿。另外隨著競爭的加劇，有的經(jīng)銷商為了多賣車，對顧客隨意承諾，甚至利用初次購車者比較盲目的特點，欺騙消費者。