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急難援助服務(wù) 轉(zhuǎn)送親人回程

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-17 11:29:22  來(lái)源：寧夏日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　3月14日，平安人壽寧夏分公司向客戶提供的急難援助服務(wù)及時(shí)到賬，贏得贊譽(yù)。據(jù)悉，這是寧夏分公司自2014年大力推動(dòng)急難援助服務(wù)以來(lái)的第三例急難援助服務(wù)案件，同時(shí)也是第一起報(bào)銷(xiāo)遺體轉(zhuǎn)送費(fèi)用的案件。

　　1月25日，納某去蘭州為岳父辦理后事時(shí)，意外暈倒，經(jīng)搶救無(wú)效身故。家人當(dāng)晚?yè)艽?5511報(bào)案時(shí)，座席發(fā)現(xiàn)納某是平安人壽黃金VIP客戶，向其家人提示了理賠相關(guān)事項(xiàng)的同時(shí)告知客戶可免費(fèi)享用國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù)，可助其將遺體轉(zhuǎn)送回居住地。

　　1月26日，客戶遺體順利轉(zhuǎn)送回銀川，服務(wù)人員陳某積極協(xié)助客戶家人辦理后續(xù)的理賠事宜。2月6日，陳某就此事向分公司客服部反饋，客服部及時(shí)與總部的貴賓專線及援助公司取得了聯(lián)系，將相關(guān)材料影像上傳后，經(jīng)援助公司的初步核定，轉(zhuǎn)送費(fèi)用可全額為客戶報(bào)銷(xiāo)。2月16日，由客戶家人將相關(guān)書(shū)面申請(qǐng)材料寄達(dá)援助公司。3月14日，轉(zhuǎn)送費(fèi)用1.2萬(wàn)余元轉(zhuǎn)賬至受益人的賬戶中。

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