日前，本報(bào)家電工作室的“3·15”消費(fèi)調(diào)查正式啟動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自調(diào)查啟動(dòng)以來(lái)，百余位消費(fèi)者打進(jìn)熱線進(jìn)行家電消費(fèi)的咨詢、求助以及投訴，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，家電售后維修這一環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題最多，最令消費(fèi)者感到難以處理。

　　維修投訴居高不下

　　據(jù)陜西省消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年陜西省各級(jí)消協(xié)就受理家電類投訴1561件，投訴量居所有投訴類別的首位，占投訴總量的18%。其中，除了家電產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題收到投訴之外，家電維修的投訴量也居高不下。從本報(bào)收到的“3·15”消費(fèi)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，白電企業(yè)服務(wù)相對(duì)規(guī)范，彩電企業(yè)在售后方面一直欠佳，有大量的消費(fèi)者投訴在過(guò)去的一年中彩電售后維修服務(wù)費(fèi)用高。

　　據(jù)悉，目前平板電視機(jī)過(guò)保后維修費(fèi)用名目繁多，其中包括上門費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等，若所維修的電視機(jī)需更換零件，則還需另外收取材料費(fèi)?！白畹湫偷膯?wèn)題就是，一個(gè)價(jià)值幾元到幾十元不等的電容壞了，如需要廠家上門維修，則需另外收取20-50元不等的上門費(fèi)，150-300元不等的維修費(fèi)?！苯y(tǒng)計(jì)人員表示。

　　網(wǎng)上購(gòu)物投訴增長(zhǎng)

　　據(jù)了解，在剛剛過(guò)去的一年，不僅各個(gè)傳統(tǒng)家電零售企業(yè)均強(qiáng)勢(shì)推出網(wǎng)上購(gòu)物，淘寶的“雙11”以及“雙12”更是讓不少電商再次賺的盆滿缽滿。然而，其帶來(lái)的問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)——今年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴量再次呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。除了送貨不及時(shí)、貨不對(duì)等問(wèn)題外，異地維權(quán)成為了家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)的一大難點(diǎn)。對(duì)此，陜西省消協(xié)工作人員告訴記者，2014年，全省消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴170件，占投訴總量1.96%?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴中很多原因都是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理者管理不到位，或者在處理消費(fèi)者與旗下銷售者、服務(wù)者的糾紛時(shí)偏袒銷售者、服務(wù)者。

　　節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)火爆

　　雖然“3·15”調(diào)查中家電消費(fèi)存在問(wèn)題依然很多，但臨近“3·15”，經(jīng)過(guò)一個(gè)冬季的家電廠商依然按捺不住準(zhǔn)備大戰(zhàn)一場(chǎng)。記者從各個(gè)家電賣場(chǎng)了解到，“3·15”已經(jīng)成為家電行業(yè)中僅次于“五一”、“十一”的重要促銷節(jié)點(diǎn)，銷量也超過(guò)元旦三天假期。本次“3·15”商家們吸引消費(fèi)者的主要手段仍然是“價(jià)格戰(zhàn)”，各家電廠商拿出的優(yōu)惠引來(lái)消費(fèi)者一片“土豪”聲稱贊。

　　“以前對(duì)‘3·15’還不太敢宣傳，生怕投訴落到自己頭上，如今‘3·15’已成為僅次于‘五一’、‘十一’的重大節(jié)點(diǎn)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，“3·15”期間的銷售約占“五一”銷售的1/3，“五一”銷售約占“十一”的70%，而三個(gè)大節(jié)合起來(lái)的銷量加上元旦能占到全年銷售的40%左右。這次開(kāi)年第一波大促當(dāng)然成為各家必爭(zhēng)的節(jié)點(diǎn)，商家給出的力度絲毫不亞于“五一”，不少消費(fèi)者也是趁著“3·15”，在“搶便宜”的同時(shí)享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。