汽車(chē)新“三包”規(guī)定，究竟能不能幫助消費(fèi)者更好地維權(quán)？從2013年10月1日新“三包”規(guī)定實(shí)施以來(lái)，很多人都對(duì)這個(gè)問(wèn)題打了一個(gè)問(wèn)號(hào)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“三包”規(guī)定實(shí)施至2014年效果并不理想，消費(fèi)者的維權(quán)情況并沒(méi)有得到切實(shí)好轉(zhuǎn)。

　　不過(guò)，這樣的情況在去年還是發(fā)生了一些變化，成功維權(quán)的案例開(kāi)始出現(xiàn)。記者為此專(zhuān)門(mén)找到了一位成功退車(chē)的車(chē)主，希望通過(guò)他們的經(jīng)歷，給其他還在維權(quán)路上的車(chē)主一些啟發(fā)。

　　案例：3次遭遇變速箱故障

　　2014年11月19日，杭州一位車(chē)主的遭遇，引起了當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。祁女士的這輛車(chē)是去年情人節(jié)那天買(mǎi)的，開(kāi)了8個(gè)月，有一天突然發(fā)現(xiàn)無(wú)法掛擋，之后顯示屏上顯示變速箱出現(xiàn)故障。

　　突然“罷工”的車(chē)讓祁女士非常尷尬，最后給4S店打電話(huà)求助，動(dòng)用了平板拖車(chē)才把車(chē)運(yùn)回了維修車(chē)間。

　　半個(gè)月后，車(chē)子終于換好了變速箱。當(dāng)時(shí)4S店的售后經(jīng)理還信誓旦旦地保證，兩三年內(nèi)肯定不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。結(jié)果有意思的是，僅僅過(guò)了5天，祁女士的車(chē)又一次癱瘓?jiān)诹寺飞希蜻€是變速箱壞了。

　　才過(guò)了半個(gè)月就又遇到這樣的情況，這一次祁女士有經(jīng)驗(yàn)了，錄了一段當(dāng)時(shí)變速箱出現(xiàn)故障的視頻，然后直接給4S店打了救援電話(huà)。

　　在一個(gè)月內(nèi)，3次遭遇變速箱故障，筋疲力盡的祁女士跟記者感嘆：“感覺(jué)自己不能再忍受了！”

　　無(wú)奈之下，祁女士翻閱了汽車(chē)新“三包”規(guī)定，“根據(jù)規(guī)定，在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用的，可以選擇退貨或換貨”。

　　祁女士認(rèn)為，自己遇到的情況符合汽車(chē)新“三包”規(guī)定中關(guān)于退車(chē)的規(guī)定，于是向4S店提出要求退車(chē)。后經(jīng)過(guò)多方努力，祁女士最終成功退車(chē)。

　　消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)分享：當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，盡量用手機(jī)拍下來(lái)或者錄下來(lái)。

　　祁女士介紹說(shuō)，“從退車(chē)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)多月。不過(guò)，這次從購(gòu)車(chē)到遇到問(wèn)題后維權(quán)，直至最后成功退車(chē)，自己有很多感受想跟大家分享”。

　　“我從來(lái)沒(méi)想過(guò)，自己期待已久的這輛新車(chē)，卻給我?guī)?lái)了這么大的麻煩。一輛50多萬(wàn)元的新車(chē)，開(kāi)了半年，變速箱壞了3次”。

　　祁女士認(rèn)為，在有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，用手機(jī)拍下來(lái)或者錄下來(lái)這個(gè)習(xí)慣幫助了自己這次成功維權(quán)?！坝檬謾C(jī)拍下來(lái)或者錄下來(lái)，這個(gè)太重要了，尤其是在后面取證環(huán)節(jié)上可以派上用場(chǎng)”。

　　為了退車(chē)，祁女士和4S店進(jìn)行了多次交涉，但效果并不佳。后來(lái)，祁女士還聯(lián)系了相關(guān)媒體。在媒體的關(guān)注下，4S店才開(kāi)始重視這個(gè)問(wèn)題。

　　“退車(chē)，不是想退就給退。在這之前我還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)汽車(chē)新‘三包’規(guī)定實(shí)施后浙江省有成功退車(chē)的案例，對(duì)我來(lái)說(shuō)壓力也很大”。祁女士說(shuō)。

　　為了弄清這件事，祁女士開(kāi)始認(rèn)真研究起汽車(chē)新“三包”規(guī)定，對(duì)每一條政策法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)研讀，不清楚的地方就咨詢(xún)身邊法律界和工商局的朋友。在得到他們肯定的答復(fù)后，祁女士開(kāi)始理性維權(quán)。

　　不過(guò)，維權(quán)過(guò)程并非一帆風(fēng)順。祁女士說(shuō)自己遇到最大的痛苦是4S店的工作人員踢皮球，“從銷(xiāo)售經(jīng)理到售后經(jīng)理，到副總經(jīng)理，再到總經(jīng)理，就這樣一直拖著”。在這個(gè)過(guò)程中，恐怕很多消費(fèi)者在漫長(zhǎng)的心理戰(zhàn)中已經(jīng)慢慢失去了耐心?！安贿^(guò)，我還是成功維權(quán)了。作為消費(fèi)者，我的退車(chē)故事本身就非常具有范本價(jià)值”。（據(jù)《今日早報(bào)》）