“金融知識開放日”宣傳活動
- 發(fā)布時間：2015-03-16 03:10:36 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，在今年的3·15，光大銀行把這一天作為“金融知識開放日”。記者從光大銀行北京分行了解到，該行在京的100余家網(wǎng)點全部開展金融知識宣傳，履行公眾教育社會責任，保護消費者合法權(quán)益。
開展公眾教育宣傳，讓消費者明白消費、清楚消費是光大銀行保護消費者權(quán)益的多項舉措之一。在該行北京地區(qū)各家網(wǎng)點，記者看到營業(yè)大廳內(nèi)都開辟了公眾教育區(qū)，對用卡安全、自助銀行、電子銀行、投資理財、非法集資等存在風險的業(yè)務進行積極宣傳。
據(jù)悉，光大銀行根據(jù)監(jiān)管單位要求，每年都認真組織“金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”、“金融知識普及月”等宣教活動。2014年，該行北京分行組織開展戶外金融知識宣傳活動300余場，投入人力3000多人次，宣傳覆蓋人群超過百萬，有效提高了普通百姓對金融知識的了解和風險防范能力。
除了開展宣教活動，光大銀行還從組織架構(gòu)上為消費者權(quán)益保護工作提供保障。據(jù)了解，光大銀行北京分行成立了“消費者權(quán)益保護委員會”，并于今年年初設立了“消費者權(quán)益保護辦公室”，專門負責消費者權(quán)益保護工作的總體指導、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督推進。
強化產(chǎn)品信息披露和信息告知是光大銀行保護消費者權(quán)益的又一有力舉措。“99%的客戶投訴源于信息不對稱。通過加大產(chǎn)品信息披露與解釋，有效消除信息壁壘，降低了客戶投訴數(shù)量”，光大銀行北京分行相關(guān)負責人表示。在該行，記者看到，“服務收費手冊”、“日常業(yè)務一本通”、“投訴電話及受理流程”等資料均在顯著位置向客戶公示，讓消費者消費得明明白白、自主自愿。
?。R文婷）
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