在今年“3·15”國際消費(fèi)者日到來之際，由中國保監(jiān)會項俊波主席作序的《中國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告（2015）》由中國財政經(jīng)濟(jì)出版社正式出版發(fā)行。該書全面展示了近三年特別是2014年我國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的經(jīng)驗做法及取得的成效，是中國保險監(jiān)管部門公開出版發(fā)行的首部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“白皮書”。

　　該書由序言、主報告和專題三部分組成。其中，主報告分七個方面介紹我國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本情況。

　　在“加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和機(jī)制建設(shè)”方面，介紹了近年來中國保監(jiān)會在加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作頂層設(shè)計和完善監(jiān)管制度體系方面的重點工作成果；反映了中國保監(jiān)會通過實踐探索形成了包括規(guī)范順暢的投訴處理、高效低成本的糾紛調(diào)處、及時充分的信息披露、形式多樣的宣傳教育、監(jiān)管與自律并舉的懲戒約束和多方協(xié)同的外部聯(lián)動機(jī)制在內(nèi)的保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

　　在“強(qiáng)力整治保險消費(fèi)者最為關(guān)心的突出問題”方面，介紹了中國保監(jiān)會治理人身保險銷售誤導(dǎo)和車險理賠難所采取的舉措和工作成效。

　　在“切實做好保險消費(fèi)投訴處理和糾紛調(diào)處工作”方面，反映了中國保監(jiān)會構(gòu)建“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體保險消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道、依法依規(guī)處理保險消費(fèi)投訴、建立健全多元化矛盾糾紛解決機(jī)制的工作情況。

　　在“高度重視保險消費(fèi)者教育和公眾宣傳”方面，展示了近年來中國保監(jiān)會搭建多方參與的保險公眾教育工作格局和建立官方網(wǎng)站、報紙專欄、普及讀物、官方微博、官方微信、現(xiàn)場活動“六位一體”的保險知識普及和公眾教育渠道。

　　在“嚴(yán)肅查處各類損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為”方面，介紹了中國保監(jiān)會嚴(yán)格產(chǎn)品審查、加強(qiáng)現(xiàn)場檢查、打擊保險欺詐和非法集資、依法嚴(yán)查各類損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益行為的情況。

　　在“加強(qiáng)透明度監(jiān)管與信息披露”方面，反映了中國保監(jiān)會及時主動公開保險公司經(jīng)營和保險監(jiān)管中涉及消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)信息、加強(qiáng)保險消費(fèi)風(fēng)險提示、為保險消費(fèi)者做出理性消費(fèi)選擇提供信息支持的監(jiān)管實踐。

　　在“積極推進(jìn)保險業(yè)信用體系建設(shè)”方面，介紹了中國保監(jiān)會以行業(yè)信用體系建設(shè)帶動誠信建設(shè)、嚴(yán)格推進(jìn)依法行政踐行政務(wù)誠信、大力培育宣傳行業(yè)誠信文化、多錯并舉治理行業(yè)失信行為的工作情況。

　　專題板塊包括“重點行動”、“經(jīng)驗做法”、“行業(yè)響應(yīng)”和“制度保障”四個部分?！爸攸c行動”包括“治理車險理賠難”、“治理人身保險銷售誤導(dǎo)”、“開展財產(chǎn)保險積壓未決賠案專項清理”和“加強(qiáng)12378維權(quán)熱線建設(shè)”等內(nèi)容?！敖?jīng)驗做法”展現(xiàn)了寧波、江西、浙江、重慶和河北等5家保監(jiān)局在開展服務(wù)監(jiān)督、人身險產(chǎn)品第三方評點、交通事故調(diào)解處理、嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為和開展信譽(yù)工程建設(shè)等方面的工作實踐?！靶袠I(yè)響應(yīng)”介紹了保險行業(yè)協(xié)會、財產(chǎn)保險公司和人身保險公司在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作情況?！爸贫缺Ｕ稀比牡禽d了《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》、《中國保監(jiān)會 國家發(fā)展改革委關(guān)于中國保險業(yè)信用體系建設(shè)規(guī)劃（2015—2020年）》和2015年保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點。

　　《中國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告（2015）》是三年來我國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面回顧與總結(jié)，是保險監(jiān)管機(jī)關(guān)為民監(jiān)管、依法履職的生動寫照。該書內(nèi)容系統(tǒng)全面，視角多維廣闊，信息量大，可讀性強(qiáng)。該書的出版發(fā)行，為社會各界了解我國保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況、消費(fèi)者做出保險消費(fèi)理性選擇、研究工作者進(jìn)行理論研究提供了借鑒和幫助。