小到鍋碗瓢盆，大到電視冰箱，借助網(wǎng)購平臺，現(xiàn)代社會的人們在足不出戶的狀態(tài)下，只需輕輕“點(diǎn)擊”就能將所需所用盡數(shù)買進(jìn)家門。可以說，“網(wǎng)購”模式給現(xiàn)代人提供了一種全新的生活方式，賦予人們更多便利和快捷。然而，當(dāng)人們在享受其便利的同時，也并非毫無煩惱：購買到假貨投訴無門，微商、海掏等新網(wǎng)購渠道缺乏監(jiān)管等問題仍然突出。

　　網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題成為近年來消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。以北京市為例，北京市工商局、市消協(xié)近日公布了2014年度受理消費(fèi)者投訴情況分析。2014年，北京市消費(fèi)者投訴總量為79694件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，占投訴總量的59.97%。此外，去年電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高，上漲了4倍多。上海市工商局近日公布的《網(wǎng)購包類、服裝、小家電質(zhì)量抽檢情況》則顯示，網(wǎng)購商品不合格率均高于實(shí)體店。

　　3月9日，十二屆全國人大三次會議新聞中心舉行記者會，國家工商行政管理總局局長張茅在回答記者提問時表示，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的觀念和生活方式，像網(wǎng)購這種新的業(yè)態(tài)走進(jìn)千家萬戶。但是，網(wǎng)購也存在新的問題，比如夸大宣傳、假冒產(chǎn)品多、退貨比較難等。工商部門在處理消費(fèi)者的投訴方面，難度也比較大，因?yàn)楹蜕碳也辉谝粋€地方。這是政府監(jiān)管部門和企業(yè)面臨的新問題。

　　針對假冒偽劣問題，他指出，這個問題也不是現(xiàn)在才出現(xiàn)，在我們實(shí)體購物中也存在這些問題，當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)購物中，這個問題可能比實(shí)體店顯得更加突出。究其原因，他認(rèn)為，違法假冒付出的成本過低，所以才會出現(xiàn)這么多的違法現(xiàn)象。

　　面對網(wǎng)購這一新的業(yè)態(tài)以及出現(xiàn)的新問題，張茅表示工商總局一是要加快法制建設(shè)，現(xiàn)在只是根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法來處理，下一步將推進(jìn)電子商務(wù)法規(guī)的制訂。二是改變監(jiān)管方式，工商部門要通過信息化方式來適應(yīng)新的消費(fèi)方式，同時和電商企業(yè)多溝通。三是讓互聯(lián)網(wǎng)交易平臺擔(dān)負(fù)起重要責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，也要維護(hù)消費(fèi)者的利益。比如，法律規(guī)定，除鮮活食品之外的商品可以在7天之內(nèi)退貨，這在網(wǎng)上也要實(shí)施。所以，第三方交易平臺，對網(wǎng)店要切實(shí)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。

　　商務(wù)部在近期發(fā)布的“2014商務(wù)工作年終綜述”中表示，將加快電子商務(wù)信用體系建設(shè)。開展電子商務(wù)信用評價(jià)指標(biāo)、信用檔案等標(biāo)準(zhǔn)研究，建立統(tǒng)一的信用評價(jià)和獎懲規(guī)則。建設(shè)電子商務(wù)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，建立公開、透明、動態(tài)的企業(yè)信用記錄。健全部門信息共享和協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，推動建立面向第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用信息采集、共享與使用機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、多方參與、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系。