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周亞玲的“5Q”親情服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-13 03:32:19  來源：科技日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　3月7日清晨8時(shí)許，在漢中車務(wù)段漢中車站，客運(yùn)值班員周亞玲的兒子檬檬給媽媽送來了早飯，可是1個(gè)小時(shí)過去了，他都沒機(jī)會(huì)和媽媽說幾句話。

　　春運(yùn)期間，周亞玲總是來回在站臺(tái)間穿梭、扶老攜幼和解答旅客的疑問。在服務(wù)旅客過程中，她有效總結(jié)出以親切、親和、親情、親熱、親善為核心的“5Q”（Q，“親”的首拼）服務(wù)法，積極為旅客們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提高服務(wù)水平，她主動(dòng)請(qǐng)教禮儀培訓(xùn)師、移動(dòng)客服，編排了“漢水情”客服禮儀操，她還和職工們精心策劃除夕、元宵節(jié)活動(dòng)，讓遠(yuǎn)行的人們感受到家的溫馨。

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