美容卡、健身卡、美發(fā)卡……各種各樣的預(yù)付卡消費模式讓消費者得實惠的同時，也帶來了不少糾紛：服務(wù)承諾難兌現(xiàn)、消費中各種條件限制、商家“關(guān)門蒸發(fā)”，讓消費者投訴無門。

　　據(jù)南寧12315中心統(tǒng)計，2012—2014年，我市預(yù)付費式消費投訴達(dá)到525件，每年以40%的速度增長。工商部門提醒市民預(yù)付款消費需謹(jǐn)慎。

　　美容美發(fā)行業(yè)糾紛高發(fā)

　　“已經(jīng)充了2000元，現(xiàn)在又要充2000元，真是忽悠人！”去年，市民盧先生在鳳翔路某美發(fā)店一次性充值2000元辦理了一張四折卡，消費多次后剩700元。今年元旦他再去消費時發(fā)現(xiàn)該店換了經(jīng)營者，并被告知要再充值1300元才能激活原預(yù)付卡，在該店繼續(xù)使用。盧先生決定走投訴維權(quán)道路。

　　近年來預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)，呈現(xiàn)出個案金額大、人數(shù)多、處理難度大等特征，且時常伴有強制消費行為。2014年南寧12315中心接到涉及美容、美發(fā)、健身、洗車等預(yù)付卡糾紛262件。涉案經(jīng)營商家不乏個體工商戶，更有高端會所等企業(yè)，消費投訴中有個人投訴的，也有集體投訴。

　　商家無權(quán)設(shè)霸王條款

　　預(yù)付卡背面常有“本卡一經(jīng)售出，不能退卡”“本卡遺失不補”“最終解釋權(quán)歸商家”等字樣。去年實施的新消法中規(guī)定，經(jīng)營者無權(quán)單方面限制消費者權(quán)利、免除自身責(zé)任。無論是預(yù)付卡過期作廢的規(guī)定，還是餐飲企業(yè)設(shè)置最低消費，都將被視為霸王條款。

　　2014年，青秀區(qū)工商局埌東工商所成功調(diào)解了一起消費者預(yù)付款消費要求退還余款的申述。一健身店因所處商場升級改造裝修而關(guān)閉，并對消費者表示只能讓會員們轉(zhuǎn)卡，到其他店消費，而不能退還會員卡余額。消費者對此無法接受，并進(jìn)行了投訴。

　　工商執(zhí)法人員表示，新消法明確商家在預(yù)付卡消費中的責(zé)任和義務(wù)。該健身店未經(jīng)與消費者協(xié)商，突然撤離，未履行商家的責(zé)任和義務(wù)。在工商人員的調(diào)解下，該健身店最終同意退還消費者卡內(nèi)余額。

　　加強經(jīng)營者的誠信監(jiān)管

　　工商執(zhí)法人員提醒，預(yù)付款消費需謹(jǐn)慎。如涉及金額較大，涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙行為的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。

　　據(jù)悉，工商部門將開展利用預(yù)付卡欺騙消費者專項整治行動，將美容美發(fā)、洗浴、洗染、健身、汽車美容等實行預(yù)付卡的五類服務(wù)行業(yè)的企業(yè)、個體經(jīng)營戶列為重點整治對象。

　　工商部門還將加強對發(fā)卡經(jīng)營者的誠信監(jiān)管，對惡意拖欠、不及時解決消費糾紛的企業(yè)及法定代表人，列入經(jīng)濟(jì)戶口“黑名單”，限制其今后經(jīng)營行為；同時，通過媒體發(fā)布“消費警示”，形成全社會共同監(jiān)督。