在智能化的移動互聯(lián)時代，通信對民生、社會和城市發(fā)展帶來的助力不可小覷。記者昨日獲悉，本地主力通信運營商中國電信深圳分公司（以下簡稱深圳電信）已全面開放天翼4G業(yè)務，積極加速服務轉型，創(chuàng)新智能客服模式，同時建立全面服務質(zhì)量管理體系，多管齊下保障信息安全，不僅為全市市民帶來便捷高效的通信服務，亦為促進深圳質(zhì)量添磚加瓦。

　　●天翼4G業(yè)務全面起航

　　2月27日，中國電信獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)“第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務（LTE FDD）”經(jīng)營許可證，將可在全國范圍內(nèi)提供LTE混合組網(wǎng)服務。記者注意到，全新天翼4G“更快更好 為你而來”的宣傳主題在深圳已隨處可見，意味著深圳市民將獲得更豐富的4G移動互聯(lián)網(wǎng)體驗。

　　據(jù)了解，相比其他網(wǎng)絡，天翼4G具有許多獨特的優(yōu)點。無縫連接，時刻極速上網(wǎng)。超強兼容，應用豐富，全網(wǎng)覆蓋。骨干網(wǎng)節(jié)點和服務器資源優(yōu)勢凸顯。由于使用2G/3G/4G的用戶在很長一段時間共同存在，天翼4G能更好地實現(xiàn)2G/3G/4G的平滑切換，保持網(wǎng)絡穩(wěn)定，帶來無感知平穩(wěn)體驗；天翼4G全模全頻4G終端，可在全球100多個國家和地區(qū)自由漫游，對于有漫游需求的市民來說，是最好的選擇。

　　“用下載速度來對比的話，以1G左右的高清視頻為例，3G在移動狀態(tài)時無法避免出現(xiàn)卡頓，下載大概用時2.5小時；但在4G狀態(tài)下可以順暢看高清，完全下載也只需5分鐘?！碧煲?G有多快？用戶李先生這樣描述。

　　深圳電信相關負責人表示，深圳是中國電信最早進行4G混合組網(wǎng)試驗的城市，用4G，深圳的游戲人群可以全城任意順暢網(wǎng)游，視頻人群可以高清隨意看，愛分享的人群可以超快上傳實現(xiàn)快速分享，4G會讓移動互聯(lián)網(wǎng)更快起來。

　　●創(chuàng)新自助服務簡單便捷

　　通信創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，服務創(chuàng)新更是意義重大。

　　為適應移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，滿足客戶多渠道享受電信服務與產(chǎn)品的需求，深圳電信全力建設多媒體智能客服模式，打造“立體、智能、開放”的客服體系。截至目前，除營業(yè)廳、10000號等傳統(tǒng)的服務渠道之外，網(wǎng)廳、掌廳、微信客服、QQ客服、10000知道等5大新型服務渠道已逐步進入大家的生活，客戶只要通過點擊鼠標、發(fā)送短信或撥打電話，就能輕輕松松地完成電信服務訂購、費用查詢、業(yè)務咨詢、故障申告等，更加省心地消費電信業(yè)務。

　　其中，通過QQ客服，用戶可以文字、圖片等形式就費用查詢、業(yè)務受理、咨詢、故障申告等需求，與客服進行在線交流與溝通；微信客戶服務更是緊跟消費者提供便捷化即時服務的一大創(chuàng)新?，F(xiàn)在，市民只需關注“中國電信廣東客服”微信并關聯(lián)電信號碼，便可隨時隨地輕松享受查話費、查流量、查積分、辦業(yè)務等服務。在VIP客戶專區(qū)，通過VIP客戶經(jīng)理照片更可直觀認識對方，輕松一點便可在線呼叫VIP客戶經(jīng)理，天翼客戶俱樂部活動也可一鍵預約。

　　為引進先進的經(jīng)營理念，建立全面服務質(zhì)量管理體系，深圳電信以國際上優(yōu)質(zhì)電信業(yè)質(zhì)量管理體系TL9000/ISO9001為基礎，構建了全面服務質(zhì)量管理體系。2014年，深圳電信獲頒“顧客滿意服務明星單位”稱號，并榮獲中國質(zhì)協(xié)“全國用戶滿意先進企業(yè)”。

　　最新統(tǒng)計顯示，深圳電信服務團隊已超過萬人大關。相關負責人表示，深圳電信積極加速服務轉型，目前已向市民提供了全國最快的24小時用戶響應速度、最便捷的服務系統(tǒng)，服務理念進一步升級，服務體系也更趨完善。

　　●確保用戶私人信息安全

　　個人信息安全問題是消費者普遍關注的問題。中國電信通過與內(nèi)部員工每年一次簽訂客戶信息保密協(xié)議，界定保密責任、明確賞罰原則，從源頭上確?？蛻粜畔踩?/p>

　　具體操作上，深圳電信對業(yè)務辦理所需的證件復印、資料保管、客戶資料查閱等涉及客戶信息使用的各個環(huán)節(jié)，均進行嚴格保密規(guī)定；同時對所有保存客戶信息的系統(tǒng)，實行高等級安全防護，并將其納入集中管控平臺。這樣一來，所有涉及到客戶信息的系統(tǒng)操作都能實時監(jiān)控，同時客戶在自助查詢個人信息時，也必須通過嚴密的鑒權操作。

　　為給用戶營造透明、放心的消費環(huán)境，深圳電信以客戶感知為導向，全面啟動電子e賬單服務。電子賬單更方便快捷，無需人工投遞環(huán)節(jié)，第一時間能送達客戶了解；資料更保密，避免信件流轉過程的資料外泄；也更低碳環(huán)保，節(jié)約資源。

　　電子e賬單的好處是，能同時提供多渠道、多樣化查詢方式，讓客戶隨時隨地了解自身通信消費情況。深圳客戶可通過以下方式：1、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳http：//gd.189.cn/sz通過驗證后進行賬單查詢；2、手機登錄掌上營業(yè)廳http：//waggd.189.cn或掃描二維碼下載掌廳客戶端查詢；3、手機用戶編寫短信“ZD”發(fā)送到“10001”查詢；4、登錄189郵箱http：//mail.189.cn點擊“我的賬單”，或者登錄用戶已指定的其他郵箱查詢。