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網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.5萬件同比大幅增長(zhǎng)56.5%

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-03-12 05:36:47  來源:今日早報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  省工商局昨發(fā)布《2014年消費(fèi)投訴評(píng)析報(bào)告》——

  網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.5萬件

  同比大幅增長(zhǎng)56.5%

  服務(wù)類消費(fèi)投訴首次超過商品類消費(fèi)投訴

  □通訊員 沈雁 本報(bào)記者 洪慧敏

  過去的一年里,浙江省的消費(fèi)者最鬧心的是哪些事?消費(fèi)者對(duì)哪些行業(yè)怨言最多?……昨日,省工商局對(duì)外發(fā)布《2014年消費(fèi)投訴評(píng)析報(bào)告》。

  報(bào)告顯示,服務(wù)類消費(fèi)投訴占投訴總量一半以上,首次超過商品類消費(fèi)投訴;網(wǎng)絡(luò)、微信等電子商務(wù)類消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快,同比增長(zhǎng)56.5%;美容、美發(fā)、洗浴、健身等投訴位居服務(wù)類別投訴第一位,仍是預(yù)付式消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū);通訊類產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題占投訴總量11.7%。

  2014年,全省受理服務(wù)類消費(fèi)投訴69403件,比2013年增加了32.2%,占投訴總量的50.7%,首次超過商品類消費(fèi)投訴?!巴对V主要集中在美容美發(fā)、洗染等居民服務(wù),機(jī)動(dòng)車、家用電器等維修服務(wù),電信服務(wù)和文化娛樂服務(wù)等方面?!笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,其中,全省受理美容、美發(fā)、洗浴投訴7798件,位居服務(wù)類別投訴的第一位。

  記者了解到,目前市面上的美容、美發(fā)、洗浴消費(fèi),主要以預(yù)付式消費(fèi)為主。省工商局介紹,消費(fèi)者反映的主要有售卡后經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門跑路,導(dǎo)致消費(fèi)卡無法使用;各種會(huì)員卡、優(yōu)惠卡利用格式條款不退剩余金額,設(shè)置過期無效條件等情況。還有很多美容美發(fā)用品、化妝品打著國(guó)外進(jìn)口的幌子,其實(shí)是使用“三無”產(chǎn)品,造成消費(fèi)傷害。

  當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)、微信朋友圈等新型購物方式被越來越多的消費(fèi)者采用,它們也成為新的投訴熱點(diǎn)問題。據(jù)省工商局統(tǒng)計(jì),2014年全省涉及網(wǎng)絡(luò)購物投訴2.5萬件,占全省消費(fèi)投訴總量的五分之一。

  省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,從消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析,主要問題有消費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨、甚至不提供貨物,經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符,商品質(zhì)量存在瑕疵,虛假宣傳等購物陷阱問題突出,經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由拒絕或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。

  此外,2014年受理通訊器材類投訴9598件,電信服務(wù)類投訴6467件,二者占全年消費(fèi)投訴總量的11.7%。

  “這與當(dāng)前信息消費(fèi)及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的快速增長(zhǎng)趨勢(shì)相一致?!笔」ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在通訊類商品投訴中,消費(fèi)者反映最多的是手機(jī)通話故障、按鍵失靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏等手機(jī)質(zhì)量問題。而一些智能手機(jī)功能繁多,主要問題是下載的軟件相互沖突導(dǎo)致手機(jī)不能正常使用,水貨與翻新機(jī)以及假貨問題、售后服務(wù)問題,在售后服務(wù)中人為設(shè)置障礙等。網(wǎng)購的手機(jī)則存在產(chǎn)品透明度不高,質(zhì)量參差不齊等問題。服務(wù)類投訴主要是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)速度慢、資費(fèi)套餐不公平條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等方面。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),全省工商12315系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢552562件,比2013年同期增加110823件,增長(zhǎng)25%。其中,投訴136871件,占受理總量的24.8%;舉報(bào)32527件,占受理總量的5.9%;咨詢383164件,占受理總量的69.3%。

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