長春市消費者協(xié)會發(fā)布2014年十大侵權(quán)案例

　　長春晚報記者 祝微

　　想足底按摩，結(jié)果遭遇人身傷害；想買“三人位”沙發(fā)，結(jié)果送來“兩人位”……去年哪些事件讓消費者煩心？昨日，長春市消費者協(xié)會發(fā)布2014年侵權(quán)案例，警醒消費者:購物有風險，消費需謹慎。

　　進口商品無中文說明

　　【案例】

　　一消費者在某韓國精品生活館花3066元分別購買了黃麥馨咖啡、肯迪醒解酒、染發(fā)劑等進口商品送給朋友。而朋友說是假貨，外包裝上沒有中文標識不知如何用？該消費者認為商家有欺詐行為，要求賠禮道歉、退貨并按照相關(guān)規(guī)定“退一賠十”。

　　【點評】

　　《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，沒有中文說明的進口商品不得銷售，應(yīng)給予退款，并應(yīng)承擔因此造成的損失。但是沒有證據(jù)證明這些產(chǎn)品是不符合食品安全標準的食品，消費者無法得到價款十倍的賠償金。

　　足底按摩遭人身傷害

　　【案例】

　　消費者某女士委托人投訴稱，2014年5月1日在南關(guān)區(qū)某足療店辦理了800元預(yù)存卡，8月25日在消費過程中受到足療按摩師對其人身的侮辱，使消費者身心受損，當時報案。受害人要求該足療店作書面賠理道歉，并要求精神賠償5000元。

　　【點評】

　　新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。經(jīng)調(diào)解，商家向消費者賠理道歉，并賠償精神損失費3000元，按消費者要求退卡費500元。

　　展位購買家具錢款被騙

　　【案例】

　　2014年6月初，計先生在月星家居廣場“星動時光”展位看中了一套兒童家具，并交了500元訂金。3天后去交尾款5900元時，服務(wù)員以二樓沒有收款臺為由代替計先生去交的款。但送貨日期到了，展位撤展，找不到經(jīng)銷商。而商場不認同在月星家居商品交易事實，不承擔責任。

　　【點評】

　　按照《消法》第四十三條規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償，同時有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。因此，月星家居廣場應(yīng)該先行承擔賠償責任。

　　“三人位”沙發(fā)變“兩人位”

　　【案例】

　　2014年4月5日，張女士花4.8萬元在某家居購物廣場購買了一套“三人位”路易世家沙發(fā)，而收到貨發(fā)現(xiàn)是“兩人位”。張女士要求商家更換遭拒。遂在消協(xié)支持下告上法庭， 2014年11月市中級法院做出終審判決，路易世家退返張女士購貨款4.8萬元，并承擔訴訟費用。

　　【點評】

　　《消法》規(guī)定，消費者有“知情權(quán)”。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。所以，該家居廣場應(yīng)該按照規(guī)定給予換貨或者退貨，并承擔相關(guān)費用。

　　開發(fā)商隱瞞無預(yù)售許可證

　　【案例】

　　消費者王女士投訴稱，其交101.188萬元首付在萬盛國邦售樓處買了一套房，當時，開發(fā)商未說明此房屋沒有預(yù)售許可證，王女士在辦理銀行貸款時遭銀行拒絕。王女士要求退款，但開發(fā)商一直以各種理由不給退錢。經(jīng)調(diào)解，商家最終無條件全額退款。

　　【點評】

　　《商品房銷售管理辦法》第六條規(guī)定，商品房預(yù)售實行預(yù)售許可制度。第四十二條規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未按規(guī)定現(xiàn)售條件現(xiàn)售商品房的，處以警告，責令限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

　　所購“消炎藥水”不對癥

　　【案例】

　　王女士因為脖子上長了一個粉瘤， 2014年2月，經(jīng)東升保健品咨詢服務(wù)公司服務(wù)人員介紹，共花費200元購買了消炎藥水“筋絡(luò)速通”，但涂抹后粉瘤發(fā)炎，后得知其所購藥水并不是治療粉瘤的。王女士要求商家給予賠償，商家僅給付第一次診治所花費600元醫(yī)藥費后就不管了。后經(jīng)協(xié)調(diào)，商家給予消費者王女士返還藥款200元，繼續(xù)治療費用300元，王女士共得到賠償1100元。

　　【點評】

　　《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的性能、用途等信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

　　開發(fā)商賣車位坐地起價

　　【案例】

　　消費者趙先生投訴稱，2013年9月，其在凈月開發(fā)區(qū)的中信城淺山購買了一套住宅，同時想購兩個車位，當時接待的業(yè)務(wù)員為他們挑選最好的車位，最高單價為19萬元，扣除掉推廣活動費，實際單價為18萬元。但認購時，另一接待員推薦的中檔車位價格已經(jīng)漲到20萬元，實際價格為19萬元。消費者認為代理商的行為涉嫌價格欺詐。

　　【點評】

　　《消法》第二十條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。《價格法》第四十一條規(guī)定，經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者或者其他經(jīng)營者多付價款的，應(yīng)當退還多付部分，造成損害的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。

　　舊手機當新手機賣

　　【案例】

　　消費者邵女士購買了一部某品牌手機，使用時發(fā)現(xiàn)，手機通訊錄中存有一個電話號，并且留有微信的登錄號碼，消費者認為商家有欺詐行為投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者更換一臺新手機，再賠償消費者兩倍所購手機價款一萬余元。

　　【點評】

　　《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；銷售者無法證明手機是新品，涉嫌以舊充新，經(jīng)營者屬于欺詐行為。根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　國外駕照到國內(nèi)換不了

　　【案例】

　　浙江湖州消費者姜先生在某網(wǎng)站看到了一個到韓國考國際駕照的廣告，內(nèi)容顯示：到韓國考國際駕照，6天下證，1天換為國內(nèi)駕照，總計價格為6400元，出發(fā)日期為2014年11月30日，廣告的發(fā)布單位為長春某旅游公司。姜先生隨即報名。2014年12月初，消費者姜先生拿到一本韓國的國際駕照，但在湖州本地根本無法更換辦理國內(nèi)駕照。姜先生要求全額退款遭拒。

　　【點評】

　　《消法》第二十條、二十三條第二款規(guī)定，姜先生無法在湖州本地辦理外國駕照換取國內(nèi)駕照，可以到長春按照要求換取國內(nèi)駕照。第四十五條、五十二條規(guī)定，旅游公司應(yīng)承擔姜先生因此所發(fā)生的交通費、住宿費、誤工費等相關(guān)損失。

　　物流保價賠償數(shù)額引糾紛

　　【案例】

　　消費者姚先生于2014年9月通過德邦物流郵寄價值17800元的物品，辦理保價10000元。到貨后發(fā)現(xiàn)物品有損，姚先生要求按照保價額度賠償10000元，但德邦物流只同意賠償4000元，協(xié)商未果投訴到消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，德邦物流同意賠償消費者5000元，并且將受損物品返還給消費者。

　　【點評】

　　根據(jù)《中華人民共和國郵政法》規(guī)定：“保價的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價金額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償”。消費者的保價郵寄的物品并沒有丟失或者全部損毀，而是部分物品有損，所以不能按照保價10000元的額度進行賠償。