“尋找2014年度鄭州地區(qū)最美柜員”活動(dòng)系列報(bào)道

　　曹萌萌

　　光大銀行

　　鄭州分行營業(yè)部

　　綜合柜員

　　自進(jìn)入光大銀行的第一天起，“陽光服務(wù)”的意識(shí)就深深地根植于曹萌萌心中。他深知作為銀行的窗口崗位直接面對(duì)每一位客戶，他的一舉一動(dòng)都代表了光大銀行的形象。每天，曹萌萌都兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地工作，充分利用休息時(shí)間苦練服務(wù)技能，勤學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過自己的努力為每一位客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、便捷、高效的服務(wù)。給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子 張俊/文 慎重/圖

　　不斷學(xué)習(xí)提高職業(yè)素養(yǎng)

　　大學(xué)畢業(yè)后，曹萌萌進(jìn)入光大銀行工作。他說，當(dāng)時(shí)身邊很多朋友都羨慕他能擁有這份體面、舒適、穩(wěn)定、收入高的工作。

　　然而經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，他發(fā)現(xiàn)外界往往只看重銀行工作的體面、高薪，其實(shí)，柜員是一個(gè)繁瑣枯燥的崗位。有忙不完的事情，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)客戶，需要承受不少委屈?！肮衽_(tái)工作的操作性很強(qiáng)，大學(xué)里學(xué)到的書本知識(shí)很少能應(yīng)用到實(shí)際的工作中，如果想在工作中得心應(yīng)手，必須利用業(yè)余時(shí)間多充電，不斷了解新信息，接受新知識(shí)，提高自身的職業(yè)技能?！?/p>

　　曹萌萌說，銀行的業(yè)務(wù)并非一成不變，一些規(guī)定和技能的要求也是與時(shí)俱進(jìn)的：比如人民銀行、銀監(jiān)局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)出臺(tái)的各種新制度、余額寶、微信等各種創(chuàng)新金融工具的出現(xiàn)，銀行業(yè)的新動(dòng)態(tài)都需要柜員盡快熟知。為此，每天除了日常的工作以外，曹萌萌堅(jiān)持抽出業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以提高自身的業(yè)務(wù)能力。

　　業(yè)務(wù)指標(biāo)與工作質(zhì)量雙優(yōu)

　　銀行屬于服務(wù)行業(yè)，有著特定的服務(wù)要求。曹萌萌說，作為窗口崗位的柜員，他每天要與各類客戶面對(duì)面交流，為其辦理各種業(yè)務(wù)。

　　“在銀行工作，耐心、機(jī)靈、嚴(yán)謹(jǐn)至關(guān)重要。對(duì)待每一位客戶，柜員態(tài)度一定要好，不可以亂發(fā)脾氣，不可以說不禮貌的話語。與人溝通，更要懂得技巧，良好的溝通才能更好地幫助客戶解決問題。”

　　作為銀行柜員，每天都要與錢打交道，細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)十分重要。為此，曹萌萌在做好一天的事項(xiàng)后，都會(huì)留下來練習(xí)點(diǎn)鈔、翻打傳票等，以加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的熟練度。在日常服務(wù)上，把客戶當(dāng)成自己的朋友、親人來對(duì)待，站在客戶的角度思考問題，用自己的專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問題，客戶一句簡(jiǎn)單的謝謝就是對(duì)他工作最好的認(rèn)可。

　　“干一行，愛一行，勤懇工作，工作自然也會(huì)帶給你成就感?！辈苊让日f自己是一個(gè)有責(zé)任心的人，平時(shí)會(huì)留意工作中的細(xì)節(jié)，總結(jié)歸納出了一套行之有效的工作方法。他的努力和付出也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、服務(wù)標(biāo)兵，個(gè)人業(yè)務(wù)量在全行名列前茅，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)指標(biāo)與工作質(zhì)量雙優(yōu)。