商報(bào)消息近日，在廣東省佛山市等地區(qū)，多家銀行在部分自助設(shè)備上增設(shè)10元面額零鈔取款功能。記者特地走訪了濟(jì)南市區(qū)內(nèi)部分商業(yè)銀行，對我省銀行ATM機(jī)取零鈔的實(shí)際運(yùn)行情況做了了解。

　　在記者的走訪過程中，多家銀行表示，目前還沒有提供該項(xiàng)服務(wù)。一家股份制銀行濟(jì)南分行營業(yè)部表示，目前只有在全國少數(shù)省市有試點(diǎn)，濟(jì)南市并未配備此類柜員機(jī)。在一些繁華路段支行網(wǎng)點(diǎn)，記者同樣沒有發(fā)現(xiàn)可以取零鈔的自助柜員機(jī)。

　　不過，記者得到線索稱在工商銀行山師東路支行的柜員機(jī)上可以支取零鈔。記者前往該支行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，該行外并未出現(xiàn)任何提示，柜員機(jī)外表與另外兩臺機(jī)器相差無幾，唯一不同的是上面的操作提示中，沒有“取現(xiàn)只能為100元的整數(shù)倍”的字樣。此外等候取現(xiàn)的人相對多一些。記者隨后在該柜員機(jī)上嘗試取款發(fā)現(xiàn)，在提示金額中仍然以百元面值的組合為主。點(diǎn)擊界面中的“其他金額”，記者輸入20元，短暫幾秒后，提款機(jī)中果然傳來點(diǎn)鈔的聲音，隨后吐鈔后出現(xiàn)兩張嶄新的10元面值的人民幣。

　　隨后，記者咨詢該行工作人員了解到，這臺可支取零鈔的ATM機(jī)也是目前工行為數(shù)不多在泉城投入使用的幾臺機(jī)器之一。“這臺機(jī)器提供零鈔支取至少兩年多了，以10元面值的零鈔為主?！痹摴ぷ魅藛T介紹道，“當(dāng)初準(zhǔn)備這臺機(jī)器最主要的目的就是服務(wù)周邊環(huán)境，山師的學(xué)生、周圍的小商戶主和居民。由于學(xué)生和商戶平時(shí)需要大量的零鈔，尤其是學(xué)生群體，卡中的零錢取起來非常不方便，所以幾年前，我們就專門申請了開設(shè)支取零鈔的功能?！?/p>

　　在該支行走訪的過程中，記者發(fā)現(xiàn)這臺機(jī)器確實(shí)以學(xué)生用戶為主?！爸車纳虘糁饕窃谏衔绲臅r(shí)候過來通過它取換零鈔?！鄙鲜龉ぷ魅藛T說道，由于具備這項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間比較久，所以該行也并未單獨(dú)提示用戶?！暗車纳虘艉蛯W(xué)生都已經(jīng)知道了?！币晃蝗″X的用戶告訴記者，需要取零鈔時(shí)都會來這家網(wǎng)點(diǎn)，“不用提示，用了很多年了，另外兩臺機(jī)器都不行，只有這一臺，我們周圍的人基本上都知道的，口口相傳，不用排隊(duì)到窗口了，非常方便?！痹撚脩舯硎?。

　　記者了解到，工商銀行山師東路支行作為二級支行屬于工商銀行山大路支行管轄。這家支行也是記者目前了解到的唯一一家具備取零錢柜員機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)。該行工作人員表示，做出這項(xiàng)改變旨在因地制宜的為周邊用戶服務(wù)，同時(shí)這也有效的減輕了柜臺窗口的營業(yè)壓力。

　　銀行自助柜員機(jī)（ATM）自推廣以來，在百姓生活中扮演著越來越重要的角色。取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、存款、查詢、還信用卡等功能相繼開通，既分散了銀行柜臺營業(yè)員的壓力，也為銀行用戶提供了實(shí)實(shí)在在的方便。不過，面對日趨豐富的百姓金融需求，作為存取現(xiàn)金的重要端口之一，ATM機(jī)也急需做出更多的變革和創(chuàng)新?？萍嫉倪M(jìn)步為自助柜員機(jī)實(shí)現(xiàn)多種功能提供了可能性。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，銀行自助柜員機(jī)在添加提取零鈔方面需要做的瑣碎工作比較多，但在技術(shù)層面來說，并無太大問題。比如準(zhǔn)備大量零鈔，及時(shí)更換等工作屬于比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，但在柜員機(jī)中只需修改相應(yīng)設(shè)置，就能在一般柜員機(jī)中實(shí)現(xiàn)這一功能。

　　無論是現(xiàn)在推出的零鈔取現(xiàn)功能，還是之前推出的取款打印鈔票號碼功能，更多體現(xiàn)出一家銀行的服務(wù)意識。一位銀行業(yè)內(nèi)專家表示，柜員機(jī)功能的豐富不僅可以有效緩解銀行營業(yè)窗口的工作壓力，也可以明顯改進(jìn)廣大用戶在銀行的客戶體驗(yàn)，同時(shí)還提升了自身的服務(wù)意識，樹立了服務(wù)品牌，實(shí)為多贏之舉。本刊記者 張璐