■ 郵儲(chǔ)銀行成長(zhǎng)榜樣風(fēng)采巡展（六）

　　2008年，22歲的高斯走出大學(xué)校門，進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行大家庭。她性格開(kāi)朗，是同事們心中的“開(kāi)心果”。她又有著一般人眼中“80后”少有的成熟與穩(wěn)重。6年來(lái)，高斯從實(shí)習(xí)時(shí)的青澀女生，到業(yè)務(wù)過(guò)硬的金牌柜員，再到現(xiàn)在獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理，一步一個(gè)腳印，陪伴郵儲(chǔ)銀行成長(zhǎng)。

　　自我加壓不斷充電 她是業(yè)務(wù)“小能手”

　　2009年，高斯通過(guò)理論和技能培訓(xùn)考試后正式走上個(gè)金柜員崗位。面對(duì)前臺(tái)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)少、工作環(huán)境陌生等困難，她嚴(yán)格要求自己，不斷給自己加壓，在工作中認(rèn)真和師傅學(xué)習(xí)、溝通，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到一筆一清。

　　為了兼顧業(yè)務(wù)辦理速度提升與差錯(cuò)率降低，每日下班后，她都留下來(lái)重新檢查一遍當(dāng)天辦理的業(yè)務(wù)。此外，她每天睡覺(jué)前都會(huì)花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)堅(jiān)持練習(xí)五筆打字和點(diǎn)鈔。

　　當(dāng)高斯度過(guò)了剛參加工作時(shí)的不適應(yīng)階段，她開(kāi)始提升自己的工作目標(biāo)：“只有營(yíng)銷才能體現(xiàn)出一名柜員的價(jià)值，簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)不能滿足客戶的需求”。每當(dāng)有重點(diǎn)產(chǎn)品推出時(shí)，她都會(huì)及時(shí)了解該產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和適合客群，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷。

　　工作之余，高斯取得了銀行從業(yè)資格證書、保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書、基金銷售資格證書。在北京分行組織的合規(guī)考試中，高斯取得了第四名的好成績(jī)。她被評(píng)為2011年度金牌柜員。

　　接受新高度新挑戰(zhàn) 她是理財(cái)“小骨干”

　　2011年8月，由于表現(xiàn)突出，營(yíng)銷業(yè)績(jī)較好，高斯離開(kāi)了柜員崗位，成為一名理財(cái)經(jīng)理。

　　新的角色使高斯倍感興奮，渾身充滿干勁，她很快就在新崗位上進(jìn)入了工作狀態(tài)。每當(dāng)有新產(chǎn)品時(shí)，她都會(huì)及時(shí)傳達(dá)給柜員，以實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷。

　　每天下班后不管干到多晚，她都會(huì)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)績(jī)，進(jìn)行短信通報(bào)，提高柜員的積極性。她會(huì)收集優(yōu)質(zhì)客戶信息，聯(lián)系客戶，建立目標(biāo)客戶群；研究營(yíng)銷話術(shù)；尋找營(yíng)銷切入點(diǎn)，提高成功率。

　　高斯的辛勤付出得到了回報(bào)，她于2011年11月拿到了房山支行唯一的金融理財(cái)規(guī)劃師學(xué)習(xí)名額，并通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)成為AFP持證人。

　　真心對(duì)待每位顧客 她是貼心“小棉襖”

　　高斯總是把客戶當(dāng)做朋友真心對(duì)待，正因如此，高斯有了很多忠實(shí)客戶。

　　高斯常說(shuō)的一句話是：“每個(gè)客戶在我這里都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到專業(yè)理財(cái)規(guī)劃”。

　　針對(duì)郵儲(chǔ)銀行老年客戶多的特點(diǎn)，高斯特別總結(jié)了一套辦法，首先為客戶做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，針對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)偏好推薦風(fēng)險(xiǎn)較低的產(chǎn)品，如貨幣基金等?？蛻舻睦碡?cái)產(chǎn)品到期后，高斯會(huì)及時(shí)與客戶通電話，向其推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。有新產(chǎn)品銷售時(shí)也會(huì)及時(shí)電話告知客戶。

　　“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的周到服務(wù)溫暖了客戶，讓她與不少客戶都成為好朋友。

　　【關(guān)鍵詞】

　　努力：嚴(yán)格要求自己，在工作中認(rèn)真和師傅學(xué)習(xí)、溝通，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到一筆一清。

　　貼心：“每個(gè)客戶在我這里都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到專業(yè)理財(cái)規(guī)劃”。