網(wǎng)購新規(guī)3月15日起施行 “已拆封”不得作為拒退理由
- 發(fā)布時間:2015-03-10 16:34:00 來源:解放日報 責任編輯:羅伯特
去年3月15日開始執(zhí)行的新 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予網(wǎng)購族“后悔權(quán)”:七天內(nèi)可無理由退貨。但現(xiàn)實中,商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。中消協(xié)曾多次在調(diào)查中表示,針對“七天無理由退貨”的投訴多,內(nèi)容多為退換貨難以實現(xiàn)。
從今年3月15日起,《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》(下簡稱處罰新規(guī))開始施行,規(guī)定“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將被處以50萬元的罰款。
“無理由退貨”標準不一
處罰新規(guī)施行在即,記者查看多家電商平臺發(fā)現(xiàn),各家都承諾“七天無理由退貨”,但標準卻不一。
淘寶規(guī)定無理由退貨需“商品完好”,其定義為商品出廠時的原包裝在打開的情況下,無缺失或嚴重破損。京東與天貓商家的退換貨政策均只強調(diào)“商品完好”。亞馬遜中國則在退換貨政策說明中承諾,保持出售時原狀且配件齊全的商品,可自商品送達之日起7日或30日內(nèi)(視不同商品品類而定)享受無理由全款退貨。部分出售化妝品等商品的店家,則特別強調(diào)退貨商品需要包裝完整。
“包裝完整”也好,“保持出售時原狀且配件齊全”也好,言下之意就是“不得拆封”。
即將實施的處罰新規(guī)特別強調(diào)了針對商家拒絕退貨的處罰:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務,不得故意拖延或無理拒絕。處罰新規(guī)還列明了“故意或無理拒絕”的幾種情形——經(jīng)營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨; 未經(jīng)消費者確認、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨;收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或是未退款。有以上情形之一并超過15日的,視為故意拖延或者無理拒絕,違者將被處最高50萬元的罰款。
市場各方期盼更多細則
處罰新規(guī)看似為消費者添了“護身符”,但市場對此仍存爭議,買家賣家也各有擔憂。
“買家退貨渠道確實通暢了,但我肯定會介意自己買到的是別人拆封過的商品,即使沒有使用過?!庇兄?年網(wǎng)購經(jīng)驗的陳小姐擔心今后網(wǎng)購很可能會以“一手價”買到“二手貨”。還有不少消費者提出,處罰新規(guī)引發(fā)的退貨風險,將導致賣家運營成本增加,這部分費用是否會平攤到商品價格上,最終轉(zhuǎn)嫁給消費者?
部分網(wǎng)店經(jīng)營者最擔心的則是商品的貶損,對“已拆封”能拆到哪種程度,期待有進一步的細則規(guī)定。如有些帶有塑封、防偽碼等包裝被拆掉,賣家收到退貨,很可能會影響二次銷售。
上海中煬律師事務所律師陸文君指出,對“已拆封”的二次銷售商品,賣家應如實告知消費者; 如果商品價值貶損,可進行降價銷售,并作充分說明,以保障消費者的知情權(quán)。
又訊(記者 郭藝珺)在市消保委日前召開的推進網(wǎng)購“一人一物一確認”座談會上,京東、1號店、易迅等18家電商企業(yè)代表作出承諾,將在“3·15”前落實“一人一物一確認”,讓“七天無理由退貨”相關(guān)信息提示更充分,以保障消費者的知情權(quán)。
去年,全市消保委共受理各類網(wǎng)絡銷售商品投訴18756件,涉及“七天內(nèi)無理由退貨”的投訴近千件。市消保委發(fā)現(xiàn),部分電商經(jīng)營者沒有在商品信息頁面的顯著位置對適應“七日無理由退貨”的情況進行告知。這導致事后雙方對“不宜退貨”、“包裝完好”等問題產(chǎn)生不同理解。
3月15日將施行的上海新《消條》做出規(guī)定:經(jīng)營者應通過顯著方式告知消費者,并設(shè)置提示程序,采取措施或技術(shù)手段,供消費者進行確認。消費者在購買結(jié)算前確認的,不適用無理由退貨,即“一人一物一確認”原則。
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